Вода Хрустальная, ТОО, Караганда

Здравствуйте! Вижу большое количество негативных отзывов на Вашу компанию приходится именно на доставку. И это продолжается годами судя по отзывам. Доставка воды на очень низком уровне, то вода закончилась, то дверь закрыта, и еще говорят, что вода закончилась, хотя время доставки до 22:00, а у них вода закончилась в 19:00, в общем, миллион отмазок. Почему РУКОВОДСТВО ТОО не принимает каких-нибудь мер для улучшения качества доставки? Или им всем нет дел до клиентов? А простой народ должен ждать днями воду. Я столько лет уже заказывал именно у вас, дождусь завтрашней доставки и перейду в другую фирму, может, там будет лучший уровень доставки, в общем, посмотрим. За качество доставки ставлю половину звезды, хотя и это вы не заслуживаете. Всем добра!

RMHCДобрый вечер.Разочарована работой службы доставки:просила произвести доставку После 19.00. В итоге звонят с сотового в 18.56 и советуют перезаказать доставку на сл.день. Время доставки озвучила не один раз. Итог: доставку производят не как удобно клиенту, а как удобно этой службе. Вот такой вот “сервиз” у компании!!!

Отвратительное обслуживание! До менеджера не дозвониться, что уж говорить о директоре! Даже номера телефона не добыть! С доставкой прям регулярные проблемы! Как будто я не клиент, а проситель какой-то! И мне милостиво, так и быть, доставляют воду. Но не без проблем! То не доставят, то бывает приезжают до 9ч утра, при этом ещё хамят! То есть я должна быть на рабочем месте, когда удобно доставке, а не когда у меня начинается рабочий день! Мало того, доставка до обеда осуществляется, если верить операторам, с 10 до 14 ч. Но! Если воду привезли в 9ч и никого не застали, то тогда доставка с 9ч, и мы сами виноваты! Уже более 10 лет являюсь клиентом, и помню, когда на фирме боролись за качество и товара, и обслуживания. А теперь - регулярные нервы!

Претензий к качества воды нет. Но работа отдела доставки и его менеджера вызывает массу нареканий. Воду доставили в 8-45, при этом с 1000 купюры у курьера не оказалось сдачи. На предложение оплатить воду посредством карты Каспибанк ответил отказом. Более того, забрал воду и со словами "перезакажите" отбыл. Многочисленные попытки дозвониться до менеджера успехом не увенчались. На 9-15 на работе еще не появилась. Просила операторов, чтобы менеджер связалась со мной для решения ситуации, но в течение часа так никто и не позвонил. Крайне разочарована таким непрофессиональным и хамским отношением.

На 30.01.20 заказала воду, однако так и не дождалась. В 21.30 ч звонила операторам, спрашивала, привезут ли мне в этот день воду. Обещали узнать, перезвонить. не перезвонили, когда я повторно позвонила в 21.45 ч, внятного ответа, либо какого-либо объяснения я не получила, кроме «ждите, до 22 ч привезут». Утром сегодня звоню опять, оператор заявила, что у неё нет контакта экспедиторов, ничего она сделать и объяснить не может, предложила оформить повторную заявку. Не дослушав меня бросила трубку, потом долго не брала трубку. Когда наконец-то она взяла трубку, дала телефон отдела жалоб, куда на протяжении 25 минут не могу дозвониться. такое уже происходит не в первый раз, когда без предупреждения в указанное время не привозят воду нам. Думаю буду менять поставщика, друзьям, родным и знакомым тоже не буду рекомендовать вашу компанию

Заказ воды сделали 03.07.2019г. утром. Воду к 14.30 04.07.2019г. так и не доставили. Все отговорки по поводу загруженности и уточнения у ребят, где они и когда доставят воду, не имели успеха. Зачем такой штат диспетчеров и гл.менеджера, которые ничего внятного сказать не могут? Разочаровали!!!

08.01.2019 в вашей компании заказали воду. Сказали, ожидайте 09.01.2019 после обеда. Звонила в 17:00, ваш менеджер сказала, что доставка у вас до 18:00. Звонила в 18:00 ваш менеджер сказала: ждите до 20:00. Определитесь уже: до какого времени у вас там доставка. У нас рабочий день до 18:30, вы куда эту воду привезете?

20.10.18 воду не привезли, звонил около 21го часа, оператор сказал ждите, к 22м часам вода будет, но уже 23.00, а воды всё нет, очень противно, когда тебя разводят на ровном месте, теперь ждать среду, но где гарантии, пропал выходной, испорчено настроение, в Сортировку доставка два раза в неделю. Придётся идти в магазин.

По качеству воды и по доставке у меня нет нареканий, ребята на доставке хорошие, доставка в срок. Пользуюсь этой водой больше 5 лет.
И не хотелось бы заказывать другую воду, но....
В один прекрасный день я не смогла дозвониться, чему была очень удивлена.
Я дозвонилась на другой день. Все бы ничего, но вот уже на протяжении нескольких месяцев для того, чтобы заказать воду, уходит несколько дней, по очереди звонят все члены семьи, после ответа, что мой разговор записывается, говорят, что все операторы заняты и так в течение почти всего дня. Заказываю через интернет, но и тут перезванивают не так быстро. После объяснения с оператором, рассказав о своей проблеме, оператор мне "клятвенно" обещала, что раз в неделю они будут звонить сами, прошло больше месяца, до сих пор жду звонка. Получается, чтобы заказать воду Хрустальную, нужно этому посвятить не меньше дня времени. Это неправильно.
Прошу решить эту проблему, не очень хочется искать что-то новое.
С уважением, постоянный клиент