Услуга сервисной поддержки с заменой оборудования на время ремонта StepAdvance, Алматы

Пакет StepAdvance рекомендуется Клиентам, использующим в своей работе устройства и приложения, сбои в работе или выход из строя которых влечет за собой серьезные нарушения или полный отказ работы информационно-вычислительных сетей, телекоммуникационных узлов или другого критичного к простоям оборудования, что, в свою очередь, критично влияет на коммерческую деятельность Клиента.

• Сервисный Центр оказывает поддержку Клиентам по обслуживании компьютерного и периферийного оборудования, оборудования локальных и глобальных вычислительных сетей, а также оборудования телефонных сетей.
• В рамках StepAdvance Сервисный Центр оказывает Клиентам следующие услуги без дополнительной платы в течение одного календарного года:
  • диагностика оборудования и программного обеспечения с использованием методов удаленного доступа;
  • анализ существующей проблемы и первичная идентификация причины сбоя в работе оборудования;
  • устранение проблем, связанных с нарушением функционирования устройств;
  • выезд технического специалиста, если не существует технической возможности по удаленной корректировки и/или причина сбоя не идентифицирована и/или существующая неисправность не подлежит корректировки удаленно (устранение существующей неисправности на территории Клиента). Количество выездов специалистов на территорию Клиента не лимитировано;
  • направление устройства в ремонт в случае, если неисправность не может быть устранена на территории Клиента. Условия ремонта неисправного устройства определяются Сервисным Центром и основываются на официальном регламенте гарантийного обслуживания, установленного производителем. Если оборудование являлось не гарантийным, то условия ремонта регламентируется договоренностями, достигнутыми между Клиентом и Сервисным Центром;
  • временная замена вышедшего из строя оборудования на срок ремонта идентичным или оборудованием функционально аналогичным, при условии, что такая замена позволит полностью восстановить работоспособность сети Клиента;
  • проведение профилактических работ ежеквартально, включая обновление версий программного обеспечения.

• Данные услуги действуют на Территории РK. Стоимость Пакета также может быть увеличена с учетом транспортных и накладных расходов.

Наилучшие условия исполнения запроса (в зависимости от выбранного заказчиком уровня сервиса):

• 24часа в сутки, 7 дней в неделю
• прибытие технического специалиста в течение четырех (4) рабочих часов на территорию Клиента с момента получения запроса