Установка и настройка компьютеров, Алматы

Диапазон задач, решаемых в процессе оказания услуг достаточно широк, а каждый заказчик по своим требованиям по своему уникален. Поэтому, каждый Договор на ИТ-Аутсорсинг, который мы заключаем, не похож один на другой, за исключением СТАНДАРТНЫХ ТАРИФНЫХ ПЛАНОВ, и рождается в муках совместного творчества с представителями заказчика.

Неотъемлемой частью Договора на ИТ-Аутсорсинг (скачать образец) является Соглашение об уровне сервиса (Service Level Agreement или SLA скачать образец, если не открывается вам необходимо программу для чтения PDF скачать).

Соглашение об уровне сервиса (SLA) разрабатывется индивидуально для каждой компании, с учетом особенностей ведения бизнеса, технических и организационных требований, и др. SLA отражает текущее состояние информационной системы заказчика, перечень услуг (сервисов), порядок их предоставления, ответственность сторон.

Основными целями перехода компании на абонентское обслуживание или ИТ-аутсорсинг являются:

• снижение затрат на ИТ;
• повышение качества работы информационной системы.

Для достижения поставленных целей необходимо провести подготовку компании к переходу на аутсорсинговую модель управления ит-сервисами, для чего компания-аутсорсер совместно с заказчиком выполняет три основные этапа подготовки:

1. Обследование информационной системы заказачика;
2. Подготовка предложений по модернизации;
3. Определение необходимого объема и качества услуг.

По итогам обследования информационной системы составляется отчет, в котором описывается текущее состояние информационой системы и указываюся возможные проблемные области.

Подготовка предложений по модернизации может также содержать план развития организации на ближайшее время.