Тренинг Эффективное обслуживание клиентов работника банков, Актобе
Описание товара
Программа
тренинга - семинара
«Эффективное обслуживание клиентов для работников банка»
Аудитория: менеджеры по работе с клиентами, кассиры, операторы, сотрудники фронт - офиса.
Цель:
- повысить у участников тренинга КУЛЬТУРУ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТА
- совершенствовать практические НАВЫКИ ПРОДАЖИ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ
- отработать ТЕХНОЛОГИЮ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ С КЛИЕНТОМ, включая коммуникативные техники работы с Клиентами
Методы: мини - лекции, работа в малых группах, дискуссии, презентации участников, обратная связь.
Предтренинговая диагностика включает в себя:
1 Этап. Разработка критериев оценки качества работы (консультаций)
2 Этап. Анализ текущей ситуации. Проведение исследования качества работы в различных отделениях банка с целью:
Определить качество телефонных консультаций
Дать оценку консультациям с позиции клиента
Проанализировать наиболее частые ошибки
Показать «взгляд со стороны» для дальнейшего улучшения качества консультаций и уровня сервиса
3 Этап. Внесение дополнений в программу тренинга на основе результатов анализа
Содержание тренинга:
Эффективное общение с клиентом
Почему так важно эффективное общение с клиентом?
Что необходимо знать о клиенте Банку? Что означает лозунг «Клиент всегда прав»?
Какое общение с клиентом можно считать эффективным? Каковы критерии эффективного общения с клиентом?
Как правильно выстроить общение с клиентом?
Откуда берутся конфликтные клиенты? Можно ли конфликт предотвратить?
Как взаимодействовать с «трудным» клиентом?
Стадия установления контакта
Какова специфика общения с клиентом, который пришел к консультанту?
Для чего нужно устанавливать контакт с клиентом?
Как заинтересовать клиента в начале встречи?
Как устанавливать доверительный контакт с клиентом?
Что является самым важным при установлении контакта с клиентом?
Стадия ориентации
Почему важно понять клиента?
Что необходимо делать, чтобы действительно понять клиента?
Как задавать вопросы для определения проблемы клиента?
Как говорить на языке клиента? Как научится понимать клиента, активно его слушая?
Каковы проблемы во взаимоотношениях с клиентом при нарушении стадии ориентации?
Формирование предложения и Стадия аргументации
Как представить продукты\услуги как решение проблем клиента?
Как убедить клиента в приобретении продукта?
Как отвечать на сомнения клиента?
Как работать с клиентом, если он возражает и говорит «нет»?
Стадия принятия решения
Как определить готовность к приобретению продукта?
Как завершить общение с клиентом и «выйти» из процесса общения?
Как достичь договоренности и проанализировать достигнутый результат?
Услуги, похожие на Тренинг Эффективное обслуживание клиентов работника банков
Заявленная компанией Диалог, ТОО цена услуги «Тренинг Эффективное обслуживание клиентов работника банков» может не быть окончательной ценой оказания услуги. Для получения подробной информации о наличии и стоимости указанных товаров и услуг, пожалуйста, свяжитесь с представителями компании Диалог, ТОО по указанным телефону или адресу электронной почты.