Оценка персонала методом "Тайный покупатель", Костанай

ПРЭКО Консалтинг оказывает услуги по оценке собственного торгового персонала и персонала конкурентов методом "Тайный покупатель".

"Тайный покупатель" поможет Вам:

• ПОВЫСИТЬ ПРОДАЖИ: По статистике после проведения проверок продажи клиентов растут на 10%


• ОЦЕНИТЬ СВОЙ ПЕРСОНАЛ: Понять, кто из менеджеров нуждается в дополнительном обучении (а может быть замене)


• УЗНАТЬ МНЕНИЕ КЛИЕНТОВ О ВАС: Узнать реальное мнение покупателей о вашей компании, точке продаж, менеджерах


• УВИДЕТЬ ПРИЧИНЫ ПОТЕРИ КЛИЕНТОВ: Увидеть узкие места и возможные причины оттока клиентов по ключевым параметрам оценки


• ПРОАНАЛИЗИРОВАТЬ КОНКУРЕНТОВ: Проанализировать свои плюсы и минусы в сравнении с конкурентами


• ВЗГЛЯНУТЬ НА БИЗНЕС СО СТОРОНЫ: Вы получаете понимание ситуации чужим взглядом и узнаете, как Вас видят со стороны уровень ваших менеджеров


• ПРОВЕСТИ КОМПЛЕКСНЫЙ АУДИТ: Провести комплексный аудит системы компании, компетентности сотрудников отдела продаж и эффективности применяемых технологий продаж.

Методика "Тайный покупатель" подойдет для:

• производственных предприятий, имеющих собственное сбытовое подразделение;


• торговые компании, работающие с рынками b2b и и2с;


• предприятий сферы услуг (b2b, b2c);


• автосалонов и центров по продаже автомобилей, запчастей;


• банков и прочих компаний по оказанию финансовых услуг.

"Тайный покупатель" проводится в следующих случаях:

• Отсутствие положительной динамики;


• Неудовлетворенность клиентов;


• Падение объемов продаж;


• Необходимость понять, как работают конкуренты;


• Выявление причин потери клиентов.

Основные преимущества методики "Тайного покупателя":

• неожиданность - персонал ведет себя так, как вел бы при обычном общении с покупателем;


• проверка производится незаинтересованным лицом - Вы получаете максимально объективную картину;


• проверку осуществляет представитель необходимой Вам целевой группы.

В результате оценки «Тайным покупателем» Вы сможете:

• Оценить качество обслуживания клиентов в вашей компании или компаниях конкурентов, сильные и слабые стороны;


• Оценить знания персонала о реализуемых товарах, продуктах, услугах, профессиональные навыки в продажах, отношение к клиентам;


• Оценить честность и лояльность персонала к компании;


• Осуществить контроль степени выполнения персоналом существующих стандартов;


• Вскрыть стандарты обслуживания и схему продаж в компаниях конкурентов, сильные и слабые стороны;


• Определить позиции Вашей компании среди конкурентов по интересующим показателям работы персонала, по активности предложения товара или услуги.

Наши гарантии:

• ДОСТОВЕРНЫЕ ДАННЫЕ: Вы получаете полную и развернутую обратную связь о работе Ваших менеджеров


• ТОЧНЫЕ СРОКИ: Все будет выполнено строго в установленные сроки!


• ПОЛНАЯ АНОНИМНОСТЬ: Информация, полученная при проверках не разглашается третьим лицам.