Хранитель — Keeper Full, Алматы

Программа предназначена для управления ИТ инфраструктурой.

Реализованы все процессы ITIL — CMDB, Service Desk, управление проблемами, финансами, мощностью и т.д. Имеется встроенный модуль определения конфигурации компьютеров, реализован аудит изменений конфигураций.

Решаемые задачи:

• инвентаризация оборудования;


• приём заявок от пользователей;


• учёт приоритетов заявок;


• автоматическое назначение ответственного заявки;


• Email и SD оповещения об изменениях в комментариях к заявке;


• учёт статусов заявок;


• разграничение прав доступа к полям заявки;


• автоматический расчёт крайнего срока заявки;


• оценки выполнения заявок;


• учёт параметров Service Level Agreement и многое другое.

Преимущества системы:

• развитые средства формирование отчётности с использованием менеджера отчётов;


• разграничение доступа к функционалу системы между различными сотрудниками ИТ службы по назначенным им ролям;


• неограниченное количество сотрудников, одновременно работающих по сети;


• мощный механизм сортировки и фильтрации информации, хранящейся в базе данных по различным признакам и др.