1С: Предприятие CRM ПРОФ, Астана

Назначение:

Продукт «1C:CRM 8 для Казахстана» предназначен для повышения эффективности продаж путем автоматизации и оптимизации процессов взаимоотношений с клиентами. Программа используется в работе коммерческого директора, руководителя службы сбыта, руководителя и менеджеров отдела продаж, руководителя отдела маркетинга, руководителя компании.
Продукт создан для предприятий сферы услуг и торговли, использующих в качестве основной учетной системы «1С:Бухгалтерию 8 для Казахстана», «1С:Управление торговлей 8 для Казахстана»,«1С:Управление производственным предприятием 8» или «1С:Комплексная автоматизация 8». «БИТ:CRM 8» дает таким организациям преимущество в реализации клиентоориентированной стратегии, без приобретения дорогостоящих решений по управлению торговлей и продажами.
Программа решает следующие задачи:

• Управление продажами;


• Управление маркетингом;


• Анализ продаж и инвестиций в маркетинг;


• Обслуживание и ведение клиентов.

Результаты внедрения:

• повышение эффективности продаж и маркетинговой активности;


• уменьшение рисков потери клиентов при болезнях или увольнениях персонала;


• возможность выявить этапы продаж, на которых теряется наибольшее количество клиентов;


• возможность анализировать, принимать решения о сегментации клиентской базы и распределять усилия персонала на основании объективных данных;


• контроль над работой сбытового персонала;


• удобное хранение всей информации о клиенте;


• возможность оперативно планировать работу;


• "снимок" текущей ситуации с собственными продажами и все инструменты работы на одном экране.

Функционал:

Управление контактами
Ведение истории взаимоотношений с клиентами позволит четко контролировать выполнение договоренностей, передавать работу с клиентом от одного сотрудника к другому без потери информации:

• единая база контрагентов (клиенты, поставщики, партнеры и т.д);


• планирование и учет активности по каждому контрагенту (презентации, встречи, звонки, рассылки);


• ввод и хранение дополнительных реквизитов (полей) для контрагентов и контактных лиц;


• планирование и проведение работ по каждому клиенту с возможностью назначения ответственных менеджеров на уровне событий – встреч, телефонных звонков, обращений по электронной почте и другие.

Динамика и технологии продаж
Система позволяет контролировать продажи на всех этапах, от "холодного" звонка до оплаты счета и дальнейшего сопровождения, и получать необходимую отчетность о сделках:

• поддержка длительного цикла продаж;


• регистрация и ведение продаж по заданным этапам (автоматическая или ручная смена этапа);


• прикрепление любых файлов к сделкам и прочим связанным объектам;


• отслеживание прохождения потенциальных клиентов по стадиям «воронки продаж»;


• получение отчетов по текущим и завершенным сделкам;


• автоматическая подготовка документов в формате MS Word и OpenOffice Writer.

Маркетинговые кампании

Возможности системы позволяют оценить окупаемость маркетинговых мероприятий и повысить их эффективность:

• работа с выборками клиентов из базы контрагентов (анкетирование, рассылка по e-mail, по почте);


• планирование и учет кампаний различных типов;


• учет фактических затрат на маркетинговые кампании, анализ эффективности.

Система задач

Программа упрощает управление рабочим временем сотрудников, контроль выполнения делегированных задач:

• постановка задач исполнителям;


• отслеживание сроков исполнения;


• декомпозиция задачи на подзадачи, формирование «пакета работ».

Сегментация клиентов
Предусмотрены механизмы сегментирования клиентов по различным признакам для принятия обоснованных управленческих решений о предоставлении скидки, особых условий сотрудничества и т.п. Система позволит формировать взаимовыгодные предложения для различных групп клиентов и выделить ядро заказчиков, приносящих предприятию наибольший доход: распределение по ABC и XYZ классам, сегментация по дебиторской задолженности (в абсолютных значениях, в % от оборота, в % от всего долга и т.п.)

Доступ к информации о клиентах
Разделение прав доступа к базе данных обеспечивает пользователям получение только необходимой для их работы информации.

• разделение прав доступа к информации на основе действий над объектами;


• настройки прав производятся без необходимости конфигурирования.

Система отчётов

Решение формирует разнообразные отчеты, которые гибко настраиваются пользователем:

• набор настраиваемых отчетов по всем разделам системы (произвольная работа с группировками, отборами, итогами, сортировкой, условным форматированием);


• хранение неограниченного количества настроек отчетов;


• механизм произвольных (создаваемых пользователями) отчетов;


• объединение нескольких произвольных отчетов в «панель отчетов» для единовременного вывода показателей.