1С:Предприятие 8 CRM ПРОФ для Казахстана, Алматы

"1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Казахстана" представляет собой удобную аналитическую CRM-систему, позволяющую автоматизировать бизнес-процессы

«1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Казахстана» представляет собой удобную аналитическую CRM-систему, позволяющую автоматизировать бизнес-процессы управления взаимоотношениями с клиентами, поставщиками и партнерами. Данное решение может быть быстро внедрено в компаниях малого, среднего и крупного бизнеса вне зависимости от отрасли и особенностей процесса продаж (частые и быстрые или редкие и длительные по времени продажи).

«1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Казахстана» позволяет решать следующие задачи:

• Удержание платежеспособных клиентов;
• Управление рабочим временем сотрудников (таймменеджмент);
• Управление отношениями с поставщиками;
• Управление дебиторской задолженностью;
• Ускорение информационных потоков внутри компании;
• Оптимизация продуктового портфеля компании;
• Оптимизация расходов на маркетинг, анализ возврата инвестиций в продвижение;
• Сокращение временных затрат руководителя на контроль текущей деятельности компании;
• Защита информации и сохранение клиентской базы при уходе сотрудников компании;
• Повышение производительности труда, автоматизация бизнес-процессов;
• Автоматизация рутинных операций.

Основные функциональные возможности продукта

Конфигурация разработана в среде «1С:Предприятие 8» и поддерживает все преимущества этой современной технологической платформы: масштабируемость, простоту администрирования и конфигурирования.

Основные возможности «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Казахстана»:

• Управление клиентской базой: хранение подробной характеристики о каждом клиенте и контактном лице, отслеживание динамики изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте;
• Управление контактами с клиентами: учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов;
• Планирование и контроль действий сотрудников, координация работы во времени, система напоминаний и заданий;
• Управление продажами: создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, механизм подготовки коммерческих предложений, механизм оперативного управления и анализ цикла продаж - «воронка» продаж;
• Управления бизнес-процессами (BPM): полный цикл управления бизнес-процессом от создания и настройки произвольных бизнес-процессов до внедрения в работу и анализа эффективности; преднастроенные типовые бизнес-процессы «Продажа», «Разбор жалобы», «Маркетинговое мероприятие», «Сервис», «Согласование», «Согласование договора», «Поручение».
• Управление маркетингом: сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний;
• Анкетирование: сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах, анализ анкет;
• Телемаркетинг: обеспечение массовых контактов по телефону с клиентами по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет;
• Сервисное и гарантийное обслуживание: учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания, управление сервисными обращениями клиентов, управление сервисными заказами;
• Многофакторный анализ продаж, АВС анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы;
• База знаний: по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации;
• Формирование печатных форм договоров и коммерческих предложений в форматах Microsoft Word и OpenOffice;
• Защита информации: настройка для пользователей прав доступа к информации, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам;
• Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры;
• Возможность быстрой доработки решения под потребности компании клиента;
• Интеграция (объединение) в учетную систему, созданиеединого информационного пространства для работы компании, совместный анализ данных по клиентам, финансов и товарооборота.
• Возможность интеграции с телекоммуникациями (офисная телефония, SMS, факс), web-приложениями и сайтами на платформе «1С-Битрикс», организации удаленных (офис) и автономных (ноутбук или КПК) рабочих мест.

В программном решении «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Казахстана» скорректированы документы «Счет», «Событие», «Коммерческое предложение», добавлен ряд справочников (ставки НДС, Акциз) и классификаторов Казахстана, подключен список казахстанских банков, добавлена информации о регионах РК и т.д.

«1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Казахстана» - универсальное решение с возможностью использования как самостоятельной программы для автоматизации функций CRM, так и в качестве дополнения к функционалу CRM типовых конфигураций фирмы «1С» на платформе «1С:Предприятие 8.1».

«1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Казахстана» интегрируется (путем объединения) с типовыми конфигурациями «Управление торговлей для Казахстана», «Управление производственным предприятием для Казахстана». При использовании «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Казахстана» как самостоятельной, отдельно стоящей конфигурации, программа включает блок обмена данными с учетными системами «1С:Бухгалтерия 8 для Казахстана» и «1С:Бухгалтерия 7.7 для Казахстана».

Примеры эффективного использования возможностей «1С:CRM» и методика внедрения продукта содержатся в книге «CRM: Российская практика эффективного бизнеса» (). Книгу можно приобрести отдельно у партнеров-франчайзи или ее электронную версию через Интернет ().