Тайный покупатель, Актобе

Компания "Диалог"индивидуально подходит к решению любой задачи и максимально учитывает особенности бизнеса и ситуацию каждого клиента.

В зависимости от специфики обслуживания клиентов, а также товаров и услуг, предлагаемых конкретной компанией, мы готовы предложить вам разные варианты проведения исследования методом «Таинственный покупатель»:

• Проверки соответствия имиджу и стандартам обслуживания.


• Проверки уровня компетентности обслуживающего персонала.


• Проверки честности персонала.


• Проверки с реальным приобретением товара или услуги.


• Телефонный аудит - тайные звонки (проверка call-центров, проверка качества ведения телефонных переговоров с клиентом).


• Проверки online-специалистов интернет-ресурсов (проверки интернет-магазинов, умения сотрудников вести электронную переписку).


• Аудит цен и стандартов мерчандайзинга.


• Исследования конкурентов (конкурентная разведка).

Тайный покупатель это:

• Увеличение показателя удовлетворенности потребителей сервисом


• Рост продаж


• Проверка соблюдения стандартов компании


• Мотивация сотрудников


• Проверка надежности деловых партнеров


• Конкурентная разведка