Корпоративный тренинг Телефонные продажи, Алматы

Аудитория тренинга:

Менеджеры по продажам, key-account менеджеры, менеджеры по развитию направлений и рынков сбыта.

Цели обучения:

Научиться вести телефонные переговоры, которые приведут к продажам товара.

Ожидаемые результаты участников:

- Научатся устанавливать и поддерживать контакт по телефону с клиентом;

- Преодолеют дискомфорт при общении со статусным лицом;

- Научатся эффективно работать с возражениями клиентов;

- Отработают собственную презентацию.

В программе тренинга:

1. Алгоритм и техники продаж

- Определение каналов продвижения продуктов и услуг Компании.

- Алгоритм продаж: этапы продаж, цели этапов, "подводные камни".

- Техника продаж.

2. Основной инструмент в телефонных продажах

- Техника управления голосом.

- Подстройка к клиенту.

- Техники повышения качества передачи информации по телефону.

3. Особенности контакта

- Как пройти секретаря.

- Как выйти на лицо, принимающее решение.

- Методы привлечения внимания клиента.

4. Способы выявления потребностей клиента

- Ведущие потребности клиента.

- Техника выяснения интереса клиента.

- Анализ ведущих потребностей клиента.

5. Работа с возражениями

- Алгоритм работы с возражениями.

- Практическая отработка возражений: "дорого", "уже есть", "нам ничего не надо", "перезвоните", "вышлите по факсу", "подумаем"...

- Работа с жалобами, рекламациями.

6. Послепродажное обслуживание

- Системы контроля и мониторинга за ходом выполнения заказа.

- Установление долгосрочных отношений с клиентами.

- "Напоминающие" звонки. Обоснование дополнительных предложений для клиента.

Формат проведения тренинга:

Продолжительность тренинга: 16 часов (2 дня)

Формат проведения тренинга: минилекция, модерация, групповая дискуссия, ролевая игра, групповая работа, презентация.

Материалы и инструменты: флипчарт, фломастеры, проектор (если доступно), рабочие тетради участников.