Тайный покупатель, Алматы

Тайный покупатель - это законный метод, при помощи которого проводится маркетинговая разведка. Чаще всего инициаторами такой разведки становятся руководители отделов менеджмента компаний, функционирующих в области розничной торговли или услуг. Главная цель тайного покупателя - представить руководству реальную картину работы его сотрудников или компании-конкурента.
Как это происходит?
Тайный покупатель посещает торговые точки, играя роль среднестатистического покупателя, и получает информацию по предварительно заданным параметрам, например:

• Доброжелательность, вежливость и приветливость персонала, даже с «трудными» клиентами;
  
• Чистота прилавков, рабочих мест и помещения в целом;
  
• Эффективность выкладки товара (мерчендайзинга);
  
• Соответствие внешнего вида сотрудников корпоративным стандартам (форма и ее состояние, бейджи и т.п.);
• Использование рекламных материалов и их эффективность;
• Речь сотрудников (грамотность);
• Качество обучение персонала: уровень владения информацией о продаваемом товаре и об ассортименте в целом.

Обязательным условием является сходство тайного покупателя с представителями основного ядра целевой аудитории.

Когда есть необходимость в тайном покупателе?

• Чаще всего к услугам таинственного покупателя обращаются в рамках программы повышения лояльности к продукту компании или к бренду, а также при стимуляции сбыта.
  
• Также нередко тайного покупателя нанимают для осуществления конкурентной разведки.

Почему стоит заказывать маркетинговое исследование «Тайный покупатель» в нашем рекламном агентстве:
Мы проводим жесткий отбор претендентов на роль тайного покупателя.
Каждая акция тщательно планируется - мы разрабатываем легенду тайного покупателя и проводим подробный инструктаж с каждым исполнителем.
Мы ведем подробную статистику - все результаты заносятся в анкеты и затем тщательно анализируются.
В конце акции мы предоставляем клиенту свод рекомендаций по повышению качества обслуживания его торговых точек.
Обращайтесь! Мы рады помочь вам оптимизировать бизнес.