ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ (MYSTERY SHOPPING), Караганда

Целью метода является информирование руководства заказчика о процессах и/или качестве обслуживания, чтобы помочь в реализации обучающих планов, улучшить обслуживание и, следовательно, увеличить удовлетворенность клиентов, добиться их поддержки и лояльности © кодекс Ассоциации Агентств Мониторинга Качества Обслуживания (АМКО).

Что это дает?

• Оценка качества обслуживания клиентов, соблюдения стандартов.


• Возможность выявить узкие места в работе персонала для разработки материалов по дальнейшему обучению сотрудников.


• Определить и принять меры по недопущению нарушения стандартов обслуживания клиентов.


• Оценить, насколько внешний вид точки соответствует ожиданиям клиента и корпоративным стандартам.


• Проконтролировать выполнение персоналом стандартов обслуживания, инструкций и скриптов продаж.


• Определить, на каком этапе уходят потенциальные клиенты.


• Возможность неуклонного повышения качества обслуживания

Тайный покупатель – специально обученный сотрудник, который инспектирует точку продаж под видом потенциального клиента, а затем предоставляет отчетность в формате, необходимом Заказчику исследования.

Проверки могут проходить как полностью инкогнито, так и с раскрытием цели визита в конце.

КАКОМУ БИЗНЕСУ НУЖЕН ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ?

Услугой нашего агентства «Тайный покупатель» активно пользуются собственники и руководители бизнесов самых разных форм и направлений.

Наиболее востребован сервис среди представителей следующих отраслей:

• финансовый сектор – банки, инвестиционные фонды;


• мелкой и крупной розничной торговли продуктами питания;


• торговли бытовой электроникой;


• фирменных торговых точек, принадлежащих либо управляемых международными брендами со строгими стандартами обслуживания;


• страховых учреждений;


• предприятий общественного питания – ресторанов, кафе, фаст-фудов;


• сервисных компаний;


• дилерских компаний и т.д.