Семинар Удовлетворенность потребителя. Работа с жалобами., Актюбинск

Семинар Удовлетворенность потребителя. Работа с жалобами.

Цель семинара:
Познакомить участников семинара с навыками построения системы оценки удовлетворенности потребителей и развитие навыков обратной связи с потребителями

Целевая аудитория:
Руководители предприятий
Руководители служб, работающих над повышением качества продаж и обслуживания, служб качества, отделов сбыта

Программа семинара:
1. Кто такой потребитель? Зачем и когда нужно измерять удовлетворенность потребителя?
2. Важность определения запросов потребителей. Изучение требований потребителей
3. Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9001:2008
4. Способы оценки и мониторинга результатов измерения степени удовлетворенности потребителя
5. Типы жалоб: возражение, рекламация, эмоциональный всплеск, и особенности работы с каждым типом.
6. Жалоба как подарок. Использование жалоб и рекламаций в интересах развития компании.
7. Как использовать информацию по жалобам для совершенствования бизнес-процессов Компании.
8. Подведение итогов, заключение

Участники обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов по тематике семинара.

Всем участникам семинара выдается свидетельство.

Дата проведения определяется по набору группы и будет дополнительно сообщена каждому слушателю.