Retail-директор. Управление розничным бизнесом. Курс для руководителя розничной сети, Астана

Курс для руководителя розничной сети или отдельного магазина. Он основан исключительно на лучшем опыте и успешных примерах лидеров розничного рынка.

Специализированный и полностью систематизированный курс для руководителя розничной сети или отдельного магазина. Он основан исключительно на лучшем опыте и успешных примерах лидеров розничного рынка, а также небольших компаний, находящих отличные решения, которыми реально сможете пользоваться и Вы даже без значительных затрат.
Тренер — известный российский бизнес-консультант, автор популярных статей и публикаций по управлению ассортиментом, категорийному менеджменту, автоматизации розничной торговли, развитию крупных форматов, закупочной политике.

Наш семинар для Вас, если Вы хотите найти ответы на вопросы:

• Как выстроить собственную успешную стратегию, превратив даже свои недостатки в преимущества?
• Как получить настоящую любовь Ваших покупателей, а не выбросить деньги на неправильно организованную программу лояльности?
• Как сформировать гармоничную и уникальную ассортиментную матрицу, избавится от неликвидов, эффективно планировать оплаты поставщикам?
• Как организовать Ваши магазины, используя лучшие практики и нововведения, увеличить отдачу от Вашего персонала в несколько раз, а самое главное обеспечить слаженность его работы?
• Как отформатировать Вашу сеть, так чтобы управлять ей эффективно независимо от того сколько в ней магазинов?
• Как организовать систему безопасности так, чтобы затраты на нее не были больше эффекта?
• Как оптимизировать Вашу систему автоматизации без существенных инвестиций или как выбрать новую?

ПРОГРАММА СЕМИНАРА:
1. Разработка стратегии розничного магазина.
• Для чего магазину нужна стратегия и как ее разработать?
• Позиционирование магазина
• Сегментация покупателей и выбор целевой аудитории
• Создание «любимого» магазина. Концепция «Lovemark» на практике.
• Ценовые и неценовые конкурентные преимущества и управление ими
• Кто такой лояльный покупатель и как его получить: программы лояльности?
2. Открытие и развитие магазинов.
• Где открывать магазин? Анализ территорий, расчет точки оптимального месторасположения методом расчета центра тяжести.
• Основные вопросы, связанные с успешным открытием
• Выбор: строительство vs аренда — как принять экономически и стратегически правильное решение
3. Структура:
• Подходы к созданию структуры одиночного магазина и розничной сети
• Разделение полномочий: кто и чем должен заниматься и за что отвечать. Практические примеры.
• Система категорийного менеджмента в рознице
• Создание собственной структуры
4. Система показателей.
• Показатели компании-магазина-персонала
• Подходы к разработке системы KPI`s
• Упражнение на разработку собственной системы показателей
5. Бизнес-процессы в рознице и управление ими
• Что такое бизнес процесс
• Процессный подход в рознице, что это и зачем он нужен
• Увеличение эффективности через оптимизацию бизнес процессов
• Что такое регламент бизнес процесса и как его разработать
• Примеры работающих регламентов бизнес процессов и подходов к их разработке
• Определение ключевых бизнес процессов, необходимых для управления розничной сетью для составления регламентов
• Упражнение на разработку регламента бизнес процесса
6. Контроль.
• Организация контроля в рознице: кто этим должен заниматься и как?
• Отчетность и чек листы
• Ваши проверки и Mystery Shopping: сравним результаты
7. Мотивация персонала.
• Виды мотивации в рознице, их плюсы и минусы
• Мотивация на результат
• Материальная и нематериальная мотивация в рознице: комплексный подход
• Варианты мотивации персонала магазинов
• Варианты мотивации персонала центрального офиса
8. Автоматизация.
• Для чего на самом деле нужна система автоматизации и как она должна выглядеть
• Обзор основных решений. Классификация систем автоматизации в зависимости от результативности и затратности.
• Как сделать Ваше уже работающее решение по автоматизации в несколько раз эффективнее, без его замены.
• Системы оперативной аналитики: работающие решения и создание собственного продукта
• Основные вопросы постановки технического задания и успешного внедрения системы автоматизации

СПЕЦИАЛЬНЫЙ МОДУЛЬ ПО РАБОТЕ С ПОСТАВЩИКАМИ (2 ДНЯ)

День 1. Управление поставщиками и запасами в рознице. Специальный курс по переговорам для розницы

Оптимизация поставщиков и запасов
• Выбор поставщиков в рознице. Многокритериальная оценка.
• Интеграция Поставщик — Розница в соответствии со стандартами ECR
• Нормирование и оптимизация запасов
• Практические методы прогнозирования в рознице

ЗАКРЫТЫЕ ИНСТРУКЦИИ ДЛЯ ЗАКУПЩИКОВ КРУПНЕЙШИХ СЕТЕЙ
Подготовка и планирование переговоров с поставщиками
• Ключевые моменты подготовки к переговорам о закупках
• Определение цели и задач переговоров с поставщиками. Разработка плана. Практика.
• Настройка на результат. Как побеждать легко.
• Работа с сильными и слабыми сторонами поставщика и компании. Практика.
• Визуализация преимуществ: как превратить небольшие преимущества в значительные, большие — в сногсшибательные

Стратегия переговоров с поставщиком
• Виды основных переговорных стратегий (мягкие и жесткие, стратегии «выигрыш-проигрыш», «проигрыш-выигрыш», «проигрыш-проигрыш», «выигрыш-выигрыш», «выигрыш»), их плюсы и минусы. Как не стать жертвой шаблонов.
• Инновационная стратегия успеха на переговорах «Другой мир»
• Практические кейсы

День 2.

Искусство торговаться
• Механика торга в переговорах
• Выстраивание собственной позиции
• Тактические приемы, которые позволяют торговаться, не торгуясь
• Практические упражнения

Организация работы в команде
• Как избежать основных ошибок при проведении переговоров в команде
• Планирование командных переговоров. Распределение ролей.
• Формирование переговорных команд
• Как успешно провести переговоры с командой от поставщика в одиночку

Переговоры с поставщиком по телефону
• Специфика телефонных переговоров
• Преимущества и сложности проведения переговоров по телефону
• Как сделать телефонный разговор наиболее эффективным
• Управление голосом

Манипуляции и противодействие им
• Тактические приемы менеджеров по продажам
• Техники управления переговорами через перехват инициативы
• Виды и механизмы манипуляций
• Способы выявления манипуляций
• Противодействие манипуляциям
• Практические упражнения