Тренинг "Управление конфликтами", Алматы

Тренер: Керман Игорь, МВА, профессиональный бизнес консультант, академик Общественной Академии Маркетинга. Опыт тренерской работы более 14 лет.

Конфликты являются неотъемлемой частью современной жизни. Это утверждение особенно актуально для бизнес-контекста. Бизнес сам по себе является конфликтом. Конфликты происходят как внутри компании, между ее сотрудниками. Так и между сотрудниками компаний: переговоры, продажи – все это формы конфликтных взаимодействий.

Именно поэтому управление конфликтами – это один из самых востребованных тренингов в современном бизнесе.

Цель тренинга: Научить участников эффективным поведенческим стратегиям профилактики и разрешения конфликтных ситуаций.

Этот тренинг будет полезен для менеджеров среднего и высшего звена, руководителей отделов и специалистов - для всех тех, кто работает в условиях высокой стрессогенности и заинтересован в грамотном управлении конфликтами. Тренинг управления конфликтами содержит в себе как практическую так и теоретическую часть. Теоретическая часть призвана рассказать о тех моделях конфликтов, которые существуют на данный момент. Вторая задача теоретической части – рассказать о способах управления теми или иными видами конфликтов. Задача практической части состоит в закреплении полученных теоретических знаний путем моделирования конфликтных ситуаций в специальных упражнениях.

После завершения тренинга участники смогут:

• Разобраться и проанализировать большинство конфликтов встречающихся в их профессиональной сфере деятельности и личной жизни.

• Подготовить себя морально к самым трудным, жестким и неприятным ситуациям, пополнив свой арсенал действенными стратегиями, методами, техниками и приемами саморегуляции.

• Изучить и узнать собственные стили управления конфликтом и научиться их эффективно использовать в зависимости от складывающихся обстоятельств.

• Распознавать защитные реакции противника и управлять своими эмоциями в самых напряженных ситуациях, сохраняя постоянный контроль над ситуацией за столом переговоров.

• Справляться со стрессом и успешно управлять конфликтом в различных сферах профессиональной и личной жизни.

• Проработать различные сценарии поведения по благоприятному разрешению и завершению конфликта.

В программе тренинга

Анатомия конфликта

• Причины возникновения и роль конфликтов в организации
• Типы конфликтов и их особенности
• Скрытые (латентные) и провоцируемые конфликты

Как управлять конфликтом

• Стадии развития конфликта
• Технология разрешения конфликтов. Прямые и косвенные методы
• Групповая динамика и выбор позиции а каждом этапе
• Самые распространенные ошибки руководителей в конфликтных ситуациях.
• Особенности и способы решения конфликтов " руководитель - подчиненный"

Стратегия и тактика поведения в конфликтных ситуациях

• Управление эмоциями в конфликте. Эмоциональная компетентность (EQ) как ключевая компетенция
• Модели поведения в конфликтной ситуации
• Приёмы психологической защиты в конфликтных ситуациях
• Техники оперативной саморегуляции. Ситуационный стрессменеджмент
• Методы противостояния агрессивному и манипуляционному психологическому воздействию. Ассертивное (уверенное) поведение
• Кейсы и ролевые игры. Анализ индивидуальных стилей поведения участников группы и рекомендации по преодолению проблем, возникающих у них в конфликтных ситуациях

Профилактика конфликтов в трудовом коллективе

• Выявление и предотвращение конфликтных ситуаций, их конструктивные и деструктивные последствия
• Посредничество в конфликте: принципы и методики
• Фасилитирование групповых процессов .

Продолжительность: 2 дня

Дата: открытая, звоните нашему менеджеру