Аренда телефонии с функциями call-центра, Алматы

Аренда телефонии с функциями call-центра

Аренда телефонии с функциями call-центра от SANATEL это возможность организовать собственный полноценный call-центр, избежав инвестиций в дорогостоящие обрудование, программное обеспечение, коммуникации и тех.персонал. Заказчику достаточно арендовать помещение в бизнес-центрах, где присутствует SANATEL, и установить мебель и компьютеры для операторов. Вся функциональность call-центра будет обеспечена SANATEL.

В услугу аренды телефонии с функциями call-центра входит:

• предоставление телефонных аппаратов Cisco 7940, с отображением входящего телефонного номера, с функциями перевода звонка и конференции;
• выделение единого телефонного номера для всех или для части арендуемых телефонов;
• выделение телефонных номеров для каждого из арендуемых телефонов;
• распределение поступающих звонков по арендуемым телефонам в соответствии с требованиями Заказчика;
• обеспечение системы записи разговоров;
• обеспечение системы голосовых приветствий;
• сбор статистики по звонкам;
• скидка на тарифы АО «Казахтелеком» на междугородние и мобильные звонки.

Услуги free phone 8-800

С номером free phone 8-800 клиенты Заказчика получают возможность бесплатно звонить из любой точки Казахстана для получения информации об интересующей акции или услуге. Все звонки по этому номеру оплачиваются Заказчиком (владельцем номера). Номер free phone 8-800 является эффективным маркетинговым инструментом при проведении маркетинговых и рекламных акций на всей территории Казахстана.

В Казахстане доступны два пула номеров free phone - это 8-800-080-XXXX, доступный только с городских номеров, и 8-800-070-XXXX, доступный как с городских, так и с мобильных номеров.

Для call-центра SANATEL оформление номера 8-800 это дополнительная услуга, предоставляемая только при основных услугах при обработке входящих звонков.

Услуги по обработке входящих E- mail сообщений

SANATEL предоставляет Заказчикам услуги по эффективной обработке e-mail сообщений от клиентов. Данный сервис позволяет решить основную проблему обработки E-mail - своевременность ответов. Ответ на E-mail сообщение предоставляется в течении 10 минут с момента его поступления.

Поступающие E-mail направляются в группу операторов, которые просматривают сообщения, и отвечают на них в соответствии с требованиями Заказчика, в том числе с использованием стандартных шаблонов. Все сообщения и ответы на них регистрируются. Собирается статистика по сообщениям, работа операторов контролируется супервайзерами.