Тайный покупатель (Mystery shopper), Астана

Тайный покупатель (таинственный покупатель, от англ. Mystery shopper) — вид маркетингового исследования, направленного на оценку процесса обслуживания клиента.

Тайный покупатель (таинственный покупатель, от англ. Mystery shopper) — вид маркетингового исследования, направленного на оценку процесса обслуживания клиента с использованием специально подготовленных людей (тайных покупателей), осуществляющих проверки от лица потенциальных/реальных клиентов, и детально докладывающих о результатах проверок.

Тайный покупатель (таинственный покупатель, Mystery Shopping) – это законный метод, при помощи которого проводится маркетинговая разведка. Чаще всего инициаторами такой разведки становятся руководители отделов менеджмента компаний, функционирующих в области розничной торговли или услуг. Главная цель тайного покупателя – представить руководству реальную картину работы его сотрудников или компании-конкурента.
Как это происходит?

Тайный покупатель посещает торговые точки, играя роль среднестатистического покупателя, и получает информацию по предварительно заданным параметрам, например:

Доброжелательность, вежливость и приветливость персонала, даже с «трудными» клиентами;

Чистота прилавков, рабочих мест и помещения в целом;

Эффективность выкладки товара (мерчендайзинга);

Соответствие внешнего вида сотрудников корпоративным стандартам (форма и ее состояние, бейджи и т. п. );
Использование рекламных материалов и их эффективность;
Речь сотрудников (грамотность);
Качество обучение персонала: уровень владения информацией о продаваемом товаре и об ассортименте в целом.

Обязательным условием является сходство тайного покупателя с представителями основного ядра целевой аудитории.

Когда есть необходимость в тайном покупателе?

Чаще всего к услугам таинственного покупателя обращаются в рамках программы повышения лояльности к продукту компании или к бренду, а также при стимуляции сбыта.

Также нередко тайного покупателя нанимают для осуществления конкурентной разведки.

В нашей компании каждая акция тщательно планируется — мы разрабатываем легенду тайного покупателя и проводим подробный инструктаж с каждым исполнителем.

Мы ведем подробную статистику – все результаты заносятся в анкеты и затем тщательно анализируются.

В конце акции мы предоставляем клиенту свод рекомендаций по повышению качества обслуживания его торговых точек.

Обращайтесь! Мы рады помочь вам оптимизировать бизнес.