Тренинг: Работа с возражениями клиентов, Астана

Тренинг предназначен для тех, деятельность которых направлена на продажи, взаимодействие с клиентами.

Каждый специалист, занимающийся продажами, поисками партнеров, сталкивается в своей работе с возражениями, претензиями клиентов, партнеров потенциальных, существующих.

А затем он сталкивается с необходимостью сделать выбор, принять решение.

Конечно, можно услышав возражение, пойти дальше, в надежде, что может быть следующий клиент скажет «да», или еще следующий и так до бесконечности перебирать клиентскую базу, тратя время и ресурсы.

А можно изучить причины и выгоды возражений, механизмы работы с ними, пути преодоления конфликтных ситуаций и методы, помогающие выстроить партнерские отношения с клиентом.

Программа

1. Мифы возражений. Причины и цель, задачи возражений.
2. Виды и типы возражений. Правило Парето. Ложные и истинные. Ключевые фразы клиентов при возражениях, виды реакции продавцов на возражения.
3. Цели, задачи и средства продаж.
4. Стратегии продаж и конкурентные преимущества по всем фронтам — а их 5!
5. Стратегии взаимодействия. Ролевые позиции.
6. Позитивное мышление и личностное поведение. Правильное рабочее настроение — какое оно? Настроение у клиента — формируем и управляем. Качества продавца, необходимые для работы с возражениями.
7. Этапы продаж, приводящие к появлению возражений. Что нужно, чтоб их успешно пройти? Предупреждаем появление возражений.
8. Работа с возражениями:
   • алгоритм преодоления, техники, приемы (приручение клиента, опасные и безопасные вопросы, народная мудрость, перехват инициативы, работа со страхами, сравнение и воспоминание, аргументация, работа с «проблемой» клиента, волшебный «пендаль», «проверка на истину» и т.д.);
   • возражения по цене;
   • манипулятивные переговоры;
   • партнерские отношения;
   • работа с претензиями и конфликтными ситуациями.
9. Завершение сделки. Тесты на готовность купить товар, техники подталкивания к покупке.
10. Анализ продаж. Постпродажное обслуживание и строительство долгосрочных отношений.

Результат:

• Овладение участниками тренинга набором практических технологий и приемов работы с возражениями;
• Ориентированность на улучшение имеющихся сбытовых показателей, позитивный и творческий настрой, активность.

В ходе курса:

• немного теории и много практики;
• групповые дискуссии;
• мозговой штурм и техники креативного мышления;
• приведение примеров и их анализ;
• показательные эксперименты;
• работа в малых группах;
• ролевые игры;
• раздаточные материалы «памятки» для участников.

Оформление заявки на участие в семинаре:

• Вы можете позвонить по телефону: 8 (7172) 37 49 73, 8 (701) 783 88 07
• Написать на электронный адрес: iprof.consulting@mail.ru