Программа определения маршрута клиента Qmatic, Алматы

Qmatic определяет концепцию CFM как управление маршрутом клиента и впечатлениями клиента с момента первоначального контакта до последнего момента оказания услуги. Эта методология помогает понять маршрут клиента, чтобы предложить ему оптимальное решение в каждой конкретной ситуации.

Компания Qmatic разработала системный подход к анализу и пониманию маршрута клиента и программу под названием «Определение маршрута клиента» (другое название — Safari). В течение многих лет мы применяли эту программу в работе с различными клиентами в основных секторах деятельности по всему миру.

Примеры результатов и анализа данных в рамках проводимой компанией Qmatic программы определения маршрута клиента в магазине заказчика.

Определение маршрута клиента — исключительно полезный инструмент, помогающий выявить точки взаимодействия с клиентом и повысить качество его обслуживания. Качественно выполненное определение маршрута клиента позволяет зафиксировать его впечатления с точки зрения всего процесса обслуживания, а также ваших сотрудников и самого клиента. Это поможет вам не только понять, как клиенты взаимодействуют с вашей компанией сегодня, но и определить возможности для улучшения.

Если вы хотите развернуть решение для управления качеством обслуживания клиентов с учетом вашей конкретной ситуации и потребностей, свяжитесь с нами, чтобы обсудить наше возможное сотрудничество в этой сфере.