Услуга региональная по замене неисправного оборудования StepRegion, Алматы

• Сервисный Центр обеспечивает поддержку Клиентам в обслуживании компьютерного и периферийного оборудования, оборудования локальных и глобальных вычислительных сетей, а также оборудования телефонных сетей.
• Данный Пакет подразумевает удаленную работу специалистов Сервисного Центра по обработке и решению проблем
• В рамках StepRegion Сервисный Центр оказывает следующие услуги Клиентам без дополнительной платы в течение одного календарного года:
  • диагностика оборудования и программного обеспечения с использованием методов удаленного доступа;
  • анализ существующей проблемы и первичная идентификация причины сбоя в работе оборудования;
  • выявление причин сбоев оборудования при частичном или полном прекращении работы информационной сети Клиента;
  • устранение проблем , связанных с нарушением функционирования устройств;
  • модернизация устройств и программного обеспечения (обновление версий лицензионного программного обеспечения, оптимизация настроек);
  • информационная поддержка;
  • консультации.

• Замена вышедшего из строя оборудование на аналогичное осуществляется путем доставки заменяющего оборудования на территорию Клиента, а также возврата неисправного оборудования в Сервисный Центр посредством курьерской службой.

• Услуга предусматривает неограниченное количество замен в год, однако только первые две из них оказывается полностью за счет Сервисного Центра. В случае последующих замен, Клиент оплачивыает все транспортные и накладные расходы, связанные с транспортировкой заменяющего и неисправного оборудования.

• Данные услуги действуют на Территории РК.

Условия исполнения запроса:

Сервисный Центр обслуживает клиентские запросы в режиме с 10:00 до 19:00 в рабочие дни со временем возврата звонка в течение одного (1) часа; передачей оборудования на замену курьерской службе в течение 4 рабочих часов.