Тренинг Психология безупречного сервиса, Астана

Тренинг создан на последних достижениях в области практической психологии. В основе обучающей программы лежат техники и упражнения НЛП, ИПС и гештальт терапии. Обучение направленно на понимание как сознательных так и бессознательных механизмов, происходящих в процессе человеческой коммуникации, и навыков управления этим процессом. В обучение входит создание позитивного настроя на работе, что напрямую влияет на ее качество. Так же усиление личной мотивации персонала к работе

Содержание программы:

• Сервис и его составляющие. Деловой этикет
• Коммуникативные техники. Первое впечатление. Установление контакта. Техники расположения.
• Типология Клиентов. Выявление потребностей и мотивов клиентов.
• Техники активного слушания.
• Работа с возражениями. Работа с жалобами.
• Навыки уверенности в себе.
• Стрессоустойчивость. Управление эмоциями.
• Боевое НЛП. Теория лжи. Знать, чтобы противостоять.
• Психотопография, проксемика.
• Личная мотивация сотрудников.
• Ресурсные состояния: создание, удержание (открытость, уверенность, энтузиазм).

Ожидаемые результаты:

• Формирование навыков использования эффективных коммуникационных технологий.
• Овладение участниками навыками установления и поддержания позитивного контакта.
• Приобретение знания о типах Клиентов и способах общения с помощью вербальных и невербальных составляющих
• Овладение навыками выяснения потребностей Клиента и умения поддержать диалог.
• Освоение приемов и приобретение навыков работы с любыми возражениям.
• Освоение методики работы с жалобами, в ходе общения контролируя эмоциональный фон беседы, сохраняя спокойствие и доброжелательность.
• Снятие страха общения. Уверенное поведение.

Форма проведения:

Минилекции, интенсивная групповая работа, деловые и ролевые игры, анализ рабочих ситуаций и «трудных случаев».

Формат проведения: 8 - 16 академических часов. Оптимально 4 дня по 4 часа.