Тренинг «Навыки активных продаж», Актобе

Тренинг «Навыки активных продаж»
Сегодня для любого специалиста, умение продавать продукты, это залог успеха. А успешный специалист, это увеличение клиентской базы и доходов компании. В современных продажах, где высокая конкуренция, мало, чтобы специалист знал свой продукт, важны еще такие умения как: эффективно устанавливать контакт с клиентом, качественно прояснять потребность клиента, доступно объяснять и излагать свои мысли, предлагать альтернативные варианты, показывать основные преимущества продукта, стремится к тому, чтобы клиент был доволен качеством обслуживания. Данный тренинг направлен на отработку навыков активных продаж, за счет овладения приемами и методами работы с клиентами.
Программа тренинга:
1. Подготовка к работе с клиентом
Особенности продаж.
Факторы успешной продажи.
Настрой на эффективную продажу.
Формирование положительной установки на процесс продажи.
Умение подстроится под клиента, элементы конгруэнтности.
Характеристики имиджа компании.
Действия продавца, формирующие имидж с заданными характеристиками.
Этапы продаж.
2. Контакт с клиентом
Два пласта в общении.
Как формируется первое впечатление: сознание и подсознание.
Вербальная, невербальная и паравербальная составляющие общения.
Что способствует установлению и поддержанию хорошего контакта?
3. Прояснение ситуации клиента
Что необходимо выяснить о клиенте?
Специфика потребностей покупателя.
Воронка вопросов по системе ADAPT.
Запрос и истинная потребность.
Формирование и (или) изменение запроса клиента на основании полученной информации.
Объективные и субъективные потребности клиента.
Приемы активного слушания, барьеры восприятия.
Парафраз как многофункциональный метод повышения качества взаимодействия с клиентом.
4. Представление продукта клиенту
Конкурентные преимущества компании.
Общие закономерности эффективной презентации.
Рейтинг аргументов.
Работа с имиджем фактов.
Язык выгод для клиента.
Формирование образа будущего.
5. Работа с возражениями
Природа возражений.
Истинные и ложные возражения.
Техники выхода на истинное возражение.
Алгоритм ответа на возражение клиента.
Различные способы ответов на возражения.
6. Завершение продажи
Общие закономерности завершения продажи.
Способы завершения продажи.
Техники продолжения контакта.
Форма проведения: Деловые и ролевые игры, интерактивные лекции, видеосъемка и анализ видео, групповые дискуссии, письменные упражнения, работа в малых группах, мозговой штурм, видеометафоры, психогимнастика.
Продолжительность: 1 день с 9.00 до 18.00.
Количество участников тренинга – 12-15 человек.