Тренинг "Технологии и стандарты качественного серв, Актобе
Цена: 250 000 Тенге
за 1 ед.
Описание товара
Тренинг "Технологии и стандарты качественного сервиса"
Когда услуги, оказываемые конкурирующими компаниями, начинают приобретать все более однородный характер, т.е. когда материальные компоненты услуг и тарифы становятся примерно одинаковыми, роль личностного фактора в борьбе за клиента резко возрастает. Сервис является важным средством конкуренции. В некоторых сферах бизнеса - самым важным.
Программа тренинга:
Особенности сервиса
Субъективное восприятие сервиса.
Специфические характеристики сервиса. Что влияет на восприятие качества услуги?
Материальная и эмоциональная составляющая сервиса.
Превращение клиента в приверженца Вашей компании.
Результаты плохого сервиса.
Выстраивание отношений с клиентом
Важность создания благоприятного впечатления с первых минут общения с клиентом.
Создание позитивной, доверительной атмосферы взаимодействия с клиентом, построение контакта.
Знаки внимания
Положительные, отрицательные и нулевые знаки внимания.
Баланс знаков внимания.
Значение знаков внимания для клиента и для сотрудника.
Как научиться оказывать знаки внимания?
Этапы обслуживания клиента
Установление контакта с клиентом
Выявление потребностей
Консультация
Проведение операции
Завершение контакта.
Стандарты отличного сервиса
Что такое Стандарты и зачем они нужны?
Этап «Прояснение запроса клиента»
Способы получения информации от клиентов.
Типы вопросов.
Проверка правильности понимания информации.
Этап «Консультирование/информирование клиента»
Требования к деловой речи сотрудника.
Принципы формулирования информации языком, понятным непрофессионалу.
Этап «Проведение операции»
Действия сотрудника на этапе проведения операции.
Этап «Завершение контакта»
Особая значимость этапа для эмоциональной реакции клиента.
Принципы и технологии работы с «проблемным» клиентом
Когда клиент бывает недоволен?
Значение недовольного клиента для клиники.
Алгоритм работы с «Проблемным клиентом».
Приемы и способы восстановления эмоционального состояния сотрудника при работе с «Проблемным клиентом».
Психологически типы клиентов.
Психологические типы клиентов, влияющие на особенности принятия решений:
Категории клиентов по особенностям восприятия информации
Работа с очередью.
Как не упустить клиента, который не хочет ждать.
Эффективная работа с очередью.
Стресс-менеджмент.
Что такое стресс, и что такое стрессоры? Как их обнаружить?
Как преодолевать стресс, когда мы его обнаружили
Предотвращение стресса до того, как он появился.
Работа со стрессорами.
Методы работы, используемые в тренинге: деловые и ролевые игры, интерактивные лекции, просмотр и анализ видеосюжетов, групповые дискуссии, письменные упражнения, мозговой штурм.
Продолжительность
2 дня - 14 часов
Количество участников тренинга – 12-15 человек.
Когда услуги, оказываемые конкурирующими компаниями, начинают приобретать все более однородный характер, т.е. когда материальные компоненты услуг и тарифы становятся примерно одинаковыми, роль личностного фактора в борьбе за клиента резко возрастает. Сервис является важным средством конкуренции. В некоторых сферах бизнеса - самым важным.
Программа тренинга:
Особенности сервиса
Субъективное восприятие сервиса.
Специфические характеристики сервиса. Что влияет на восприятие качества услуги?
Материальная и эмоциональная составляющая сервиса.
Превращение клиента в приверженца Вашей компании.
Результаты плохого сервиса.
Выстраивание отношений с клиентом
Важность создания благоприятного впечатления с первых минут общения с клиентом.
Создание позитивной, доверительной атмосферы взаимодействия с клиентом, построение контакта.
Знаки внимания
Положительные, отрицательные и нулевые знаки внимания.
Баланс знаков внимания.
Значение знаков внимания для клиента и для сотрудника.
Как научиться оказывать знаки внимания?
Этапы обслуживания клиента
Установление контакта с клиентом
Выявление потребностей
Консультация
Проведение операции
Завершение контакта.
Стандарты отличного сервиса
Что такое Стандарты и зачем они нужны?
Этап «Прояснение запроса клиента»
Способы получения информации от клиентов.
Типы вопросов.
Проверка правильности понимания информации.
Этап «Консультирование/информирование клиента»
Требования к деловой речи сотрудника.
Принципы формулирования информации языком, понятным непрофессионалу.
Этап «Проведение операции»
Действия сотрудника на этапе проведения операции.
Этап «Завершение контакта»
Особая значимость этапа для эмоциональной реакции клиента.
Принципы и технологии работы с «проблемным» клиентом
Когда клиент бывает недоволен?
Значение недовольного клиента для клиники.
Алгоритм работы с «Проблемным клиентом».
Приемы и способы восстановления эмоционального состояния сотрудника при работе с «Проблемным клиентом».
Психологически типы клиентов.
Психологические типы клиентов, влияющие на особенности принятия решений:
Категории клиентов по особенностям восприятия информации
Работа с очередью.
Как не упустить клиента, который не хочет ждать.
Эффективная работа с очередью.
Стресс-менеджмент.
Что такое стресс, и что такое стрессоры? Как их обнаружить?
Как преодолевать стресс, когда мы его обнаружили
Предотвращение стресса до того, как он появился.
Работа со стрессорами.
Методы работы, используемые в тренинге: деловые и ролевые игры, интерактивные лекции, просмотр и анализ видеосюжетов, групповые дискуссии, письменные упражнения, мозговой штурм.
Продолжительность
2 дня - 14 часов
Количество участников тренинга – 12-15 человек.
Похожие услуги от « ТОО “Центр Тренинга и Коучинга “Шеринг“»
от 250 000 Тенге
от 40 000 Тенге
от 250 000 Тенге
от 250 000 Тенге
от 300 000 Тенге
Услуги, похожие на Тренинг “Технологии и стандарты качественного серв
В фирме «ТОО Центр Тренинга и Коучинга Шеринг» вам предоставляется возможность оформить заказ на «Тренинг Технологии и стандарты качественного серв», посмотрев предложение на портале БизОрг, стоимостью в 250000 Тенге при минимальном заказе 1 ед..
Почему следует выбрать «ТОО Центр Тренинга и Коучинга Шеринг», ООО»:
- гарантия качества и своевременное выполнение своих обязательств;
- удобные способы оплаты;
- для посетителей торговой площадки БизОрг организация «ТОО Центр Тренинга и Коучинга Шеринг» предоставляет выгодные условия;
- организация «ТОО Центр Тренинга и Коучинга Шеринг» работает с известными производителями.
FAQ
- Информационное описание указано с неверной ценой, контактный номер телефона не доступен и т.д.
Если у вас возникли проблемы с «ТОО Центр Тренинга и Коучинга Шеринг», то напишите идентификационные данные предприятия (886103) и услуги или товара (19570548). Наш отдел технической поддержки займется решением данного вопроса. - Как оформить заказ
Хотите «Тренинг Технологии и стандарты качественного серв»? Свяжитесь с фирмой «ТОО Центр Тренинга и Коучинга Шеринг» по контактам, указанным в правом верхнем углу страницы.
Обязательно укажите, что нашли компанию у нас – на портале BizOrg. - Как можно найти еще больше информации о предприятии «ТОО Центр Тренинга и Коучинга Шеринг»
Чтобы узнать еще больше информации о компании, нажмите в правом верхнем углу на ссылку-название организации, а потом кликните на интересующую Вас ссылку с описанием.
Общая информация:
- предложение активно с 08.01.2019, дата последнего изменения – 08.01.2019. Следите за изменениями на ресурсе, чтобы вовремя увидеть необходимую информацию;
- «Тренинг Технологии и стандарты качественного серв» размещены в категориях: «Услуги в сфере образования», «Тренинги», «Бизнес-тренинги», «Бизнес-тренинги, общее». Там же можно посмотреть остальные продукты или услуги, которые могут вас заинтересовать;
- общее количество просмотров информации на представленной странице – 133 раза.