ТРЕНИНГ «ИСКУССТВО ЭФФЕКТИВНЫХ ПЕРЕГОВОРОВ», Алматы

ТРЕНИНГ «ИСКУССТВО ЭФФЕКТИВНЫХ ПЕРЕГОВОРОВ»

Цели тренинга:

· Повышение эффективности взаимодействия с деловыми партнерами.

· Выработка навыков проведения результативных переговоров.

Участники: руководители отделов, сотрудники, занимающиеся переговорами, менеджеры по продажам.

Результат:

В результате тренинга участники приобретут навыки ведения переговоров. Изучат алгоритмы решения типовых коммуникационных задач, проанализируют и оптимизируют стиль своего взаимодействия с деловыми партнерами. Научатся противостоять самым жестким переговорным атакам, использовать переговорные техники, приемы. Научатся применять манипулятивные способы переговоров, а также анти-манипулятивные блоки, блоки защиты и контр-нападения; научатся отстаивать свои интересы и убеждать собеседника, устанавливать доверительные отношения.

Бизнес-тренер: Архипов Дмитрий Анатольевич – Бизнес-тренер№1, Управляет несколькими бизнесами, Сертифицированный Практический Бизнес-психолог РК. Эксперт в областях менеджмента и развития владельцев и топ-менеджмента. Профессиональный, Сертифицированный Коуч руководителей (Канада), Сертифицированный Организационный Коуч (Германия), Дипломированный практический психолог (Россия), Дипломированный семейно-системный Психотерапевт (Германия)

Архипов Дмитрий имеет 4 высших образования с отличием, 2 из которых западного образца, 10 образований и профессий (бизнес-тренер, профессиональный медиатор, организационный консультант, маркетёр, журналист, пиар специалист, психолог, психотерапевт).

Архипов Дмитрий – профессиональный и сертифицированный бизнес-тренер – 15 лет, проводит более 90 авторских тренинговых программ, консультант по финансовой грамотности, специалист по целеполаганию, мотивации и достижению успеха, управлению временем, маркетингу и продажам. Автор колонок в деловых СМИ – 9 лет.

Архипов Дмитрий провёл более 1400 обучающих курсов с участием более 45 520 участников.

Архипов Дмитрий имеет самые высокие продажи в РК, проводит более 115 тренингов-семинаров ежегодно, более 1750 участников, более 350 психоконсультаций и 300 коучинг-сессий в год, в том числе ежегодно более 60 тренингов для руководителей предприятий.

Программа

Взаимодействие с окружением. Переговоры как стиль продуктивного общения.

· Коммуникативная компетентность, основные умения переговорщика.

· Стили ведения переговоров. Анализ собственного стиля.

· Ключевые понятия переговорного процесса. Интересы и позиции в переговорах.

· Критерии успешности переговоров. Причины возникновения конфликтов в переговорах.

Стратегия и тактика переговорного процесса

· Стратегии переговоров. Плюсы и минусы различных стратегий.

· Управление инициативой в переговорах. Рычаги влияния.

· Рациональное и эмоциональное влияние в переговорах

Этапы и логика переговорного процесса

· Технологическая цепочка ведения переговоров.

· Подготовка к переговорам. Постановка целей переговоров: максимум, минимум, оптимум.

· Определение участников переговоров со своей и противоположной стороны. Формулирование своей позиции и ключевого убеждения (key message). Определение наилучшей альтернативы (BATNA).

· Предварительный сбор информации.

· Определение повестки и сценария переговоров.

· Определение стартовой стратегии и стиля ведения переговоров.

· Гибкий подход к изменению стратегии в ходе контакта

Проведение переговоров

· Установление контакта. Создание позитивного личного имиджа и приемы быстрого установления отношений. Использование различных «языков» общения – вербального, невербального и паравербального – для понимания других людей и для формирования благоприятного впечатления. Использование техник «малого разговора».

· Диагностика ситуации. Экспресс-диагностика ситуации в начале контакта и «по ходу». Роль продуктивных вопросов в деловом общении. Умение эффективно собирать информацию. Вопросы как средство управления ситуацией, как способ выразить своё несогласие, заинтересованность. Техника активного слушания. Диагностика скрытых потребностей оппонента. Элементы техники СПИН.

· Изложение своей позиции. Инструменты убеждения.

· Работа с возражениями. Стратегия обработки возражений, техники и приемы ответов. Манипуляции в ходе переговоров. Виды манипуляций и противостояние им.

· Достижение договоренности и принятие решений. Система обратной связи: как критиковать, не портя отношения. Приемы «закрытия сделки» в переговорах. Принятие решений о последующих шагах. Поддержка контакта и развитие отношений.

По окончании тренинга участники научатся:

· Использовать переговоры для построения эффективных отношений сотрудничества с коллегами, руководством, партнерами и клиентами

· Грамотно готовиться к переговорам, собирать и анализировать необходимую информацию для полного понимания ситуации, интересов и позиции оппонента, его сильных и слабых сторон.

· Выбирать правильную стратегию переговоров в зависимости от сложившейся ситуации, имеющихся рычагов влияния, стратегических задач

· Понимать эмоциональное состояние собеседника, определять благоприятные и неблагоприятные знаки в поведении оппонента в переговорах.

· Уметь активно слушать, эффективно задавать вопросы, резюмировать полученную информацию.

· Убедительно излагать свою позицию, использовать четкую аргументацию своих идей.

· Видеть проблему с разных точек зрения, предлагать различные варианты решения, приводить разумные доводы для убеждения собеседника и преодоления возражений.

· Успешно справляться с проблемными ситуациями, возникающими в деловом общении и переговорах.

· Подводить и закреплять итоги переговоров, формулировать результат, определять дальнейшие шаги.

Формы работы: информационные блоки, упражнения, ролевые игры, групповые обсуждения, разбор игр и обратная связь, анализ видеороликов.

Кол-во часов: (2 дня)

Кол-во участников: 8-12