Тренинг Эффективный секретарь, Караганда

Длительность: 8 часов.
АУДИТОРИЯ: секретари, секретари-референты, офис-менеджеры, помощники руководителей.
ФОРМА ПРОВЕДЕНИЯ: ситуационные задания на развитие навыков, ролевые и деловые игры.
В ПРОГРАММЕ:
1. Секретарь - это… Суть профессии.
1.1. основные направления деятельности секретаря.
1.2. квалификационные требования и уровни карьерной лестницы секретаря.
1.3. имидж секретаря - визитная карточка учреждения ( прическа, dress-code и макияж).
1.4. привлекательный образ секретаря, средства создания привлекательного имиджа.
1.5. развитие навыков самопрезентации и презентации своей компании.
1.6. конфиденциальные аспекты в работе секретаря.
2. Деловое общение:
2.1. Техника общения по телефону. Фильтрация звонков.
2.2. Непосредственное деловое общение в работе секретаря.
2.3. Работа с посетителями.
3. Основы бизнес-этикета. Этикет секретаря:
3.1. Основные принципы бизнес-этикета.
3.2. Этикет секретаря.
3.3. Презентации, приемы, совещания
4. Взаимоотношения с руководителем:
4.1. Организационная и информационная поддержка деятельности руководителя.
4.2. Как войти в кабинет шефа и не потерять уверенность в себе.
4.3. Особенности психологии руководителей-мужчин.
4.4. Как управляют женщины.
5. Основы делопроизводства для секретаря:
5.1. Нормы времени на секретарско-референтские работы.
5.2. Работа с информацией.
5.3. Формат составления фирменного бланка.
6. Секретарский стресс-менеджмент.
6.1. Профилактика конфликтных ситуаций.
6.2. приемы саморегуляции.
6.3. Техника эмоциональной невключенности «вылезти из кастрюли».