Тренинг Сервисное обслуживание клиентов, Астана

Цена: 60 000 Тенге
за 1 чел.

Описание товара

На тренинге Вы узнаете как правильно вести себя с клиентами. Как работать с мимикой и жестами.

Конкуренция в мире бизнеса все возрастает, и в ней побеждает тот, кто умеет нравиться клиенту, привлекать клиента своим сервисом.

Говорить персоналу про служение Клиенту и объяснять смысл работы в сфере услуг абсолютно необходимо. Но вопрос в том, кому говорить и объяснять. Есть специалисты, которые способны трудиться в сфере услуг, а есть, которые НЕ способны. Это не значит, что человек хороший или плохой. Речь идёт именно о способностях, так называемых сервисных компетенциях. Если специалист НЕ обладает сервисными компетенциями, то ему объяснения про «слугу» могут показаться обидными. Но вместе с тем подчеркну, что слова «слуга», «служить» связаны со словом «служение». Поэтому в сфере услуг в частности первое самое важное условие успеха – это правильный подбор контактного персонала. «Болезнь» многих сфер обслуживания – низкое качество персонала. Сотрудники должны уметь не только оказывать услугу. Важно, чтобы сотрудники умели, любили и были готовы угождать Клиенту. Кто сказал, что служить Клиенту унизительно?

Модуль 1. Качественный сервис

  • Стандарты сервисного поведения, принятые в компании
  • Качества и умения «идеального продавца»
  • Критерии качественного сервиса
  • Личностные компетенции сотрудника, обслуживающего клиентов
  • Основные причины потери клиентов

Модуль 2. Коммуникация с клиентами

  • Коммуникативный цикл
  • Барьеры общения
  • Мимика и жесты. Бизнес этикет
  • Позитивная коммуникация
  • Управление эмоциями в общении

Модуль 3. Поведение в конфликтных ситуациях

  • Какая польза от жалоб и конфликтов?
  • Эмоциональная саморегуляция в конфликтных ситуациях
  • Причины проблемных ситуаций с клиентом
  • Типичные ошибки поведения в конфликтных ситуациях
  • Алгоритм поведения в конфликтных ситуациях

Модуль 4. Навыки убеждения и влияния

  • Определение потребностей клиентов
  • Ответы на вопросы
  • Типы возражений
  • Работа с возражениями
  • Техники закрытия сделки

Вы можете оформить заказ на «Тренинг Сервисное обслуживание клиентов» в организации «ТОО Центр Профессионального Обучения Лидер НС» через наш каталог БизОрг. Цена составляет 60000 Тенге (минимальный заказ 1 чел.). Сейчас предложение находится в статусе "в наличии".

Почему «ТОО Центр Профессионального Обучения Лидер НС»

  • специальное предложение по цене для пользователей торговой площадки БизОрг;

  • своевременное выполнение взятых обязательств от фирмы с рейтингом 5.0;

  • разнообразные методы оплаты.

Оставьте заявку прямо сейчас!

FAQ

  • Как оставить заявку?

    Чтобы оставить заявку на «Тренинг Сервисное обслуживание клиентов» свяжитесь с фирмой «ТОО Центр Профессионального Обучения Лидер НС» по контактным данным, которые указаны в правом верхнем углу. Обязательно укажите, что нашли организацию на торговой площадке БизОрг.
  • Где узнать более подробную информацию об организации «ТОО Центр Профессионального Обучения Лидер НС»?

    Для получения подробных даных об организации перейдите в правом верхнем углу по ссылке с названием фирмы. Затем перейдите на нужную вкладку с описанием.
  • Предложение указано с ошибками, контактный номер телефона не отвечает и т.п.

    Если у вас появились проблемы при взаимодействии с «ТОО Центр Профессионального Обучения Лидер НС» – сообщите идентификаторы организации (160292) и товара/услуги (807826) в нашу службу поддержки пользователей.

Служебная информация

  • «Тренинг Сервисное обслуживание клиентов» можно найти в следующей категории: «Тренинг презентации».

  • Предложение было создано 29.08.2013, дата последнего обновления - 20.11.2013.

  • За это время предложение было просмотрено 233 раза.

Часы работы:
Тренинг Сервисное обслуживание клиентов