«Управление мотивацией персонала и конфликтами на работе», Алматы

Цель: Обучение руководителей и менеджеров отделов по персоналу, а также руководителей, которые сталкиваются с необходимостью овладения дополнительными психологи

Каждый руководитель заинтересован в том, чтобы его сотрудники работали с максимальной отдачей. Один из действенных рычагов управления персоналом – это работающая система мотивации. И не менее важно менеджер - сам является мотиватором своей команды.

Цель: Обучение руководителей и менеджеров отделов по персоналу, а также руководителей, которые сталкиваются с необходимостью овладения дополнительными психологическими знаниями и навыками управления конфликтами и мотивацией персонала.

Аудитория

Руководители, заместители руководителей, руководители и менеджеры кадровых служб HR департаментов, менеджеры среднего звена, линейные менелдеры.

Задачи:

• Получение знаний о теориях мотивации, причинах пассивности работника
• Овладение методами материальной и нематериальной стимуляции
• Овладение методами и эффективными поведенческими стратегиям профилактики и разрешения конфликтных ситуаций.

Методология преподавания

• Обучение проводится в интерактивной форме и предполагает выполнение практических заданий.
• Все теоретические вопросы сопровождаются примерами, разработанными на основе реальных ситуаций.
• Отдельные задания, включая управление мотивацией персонала, выполняются участниками самостоятельно, и под руководством тренера происходит детальный разбор каждого примера.

Цели будут достигаться посредством:

• Активного участия слушателей
• Комбинации теории и практики
• Использования ситуационных задач
• Использования видео-материалов
• Ответов на вопросы слушателей и использования обратной связи.
• Вопросников, дискуссий, презентаций, мозговых атак и т.д.

Понятие мотивации и механизмы мотивации.

• Что такое мотивация. Механизм мотивации.
• Мотив и стимул. Как зарождается и куда исчезает мотивация? Источники мотивации и факторы демотивации
• Виды мотивации: материальная и нематериальная, внутренняя и внешняя.
• Связь мотивации с потребностями людей.
• Классический подход к мотивации: теории Маслоу, Герцберга, Аржириса.
• Теория «Х и У» Дугласа МакГрегора, отношение людей к работе.
• Прямая связь мотивации и теорий справедливости и ожиданий.
• Современный подход к мотивации: лучшие мотивационные теории, их анализ и границы применения.
• Отражения различных теорий в имеющемся опыте участников программы.
• Связь между мотивацией и оценкой, обучением, развитием персонала.
• Когда лучше «кнут», а когда «пряник»?
• Метапрограммы «Стремление-Избегание» и «Проактивность-Рефлексивность». Правила мотивирующей управленческой коммуникации.
• Способы повышение мотивации сотрудников без использования материальных ресурсов.

Мотивация персонала на уровне организации.

• Стили лидерства. Ситуационное лидерство.
• Влияние стиля лидерства на мотивацию.
• Ситуативное лидерство. Мотивационные стратегии.
• Усложнение круга служебных обязанностей.
• Связь мотивации персонала с системой с обучением и развитием в компании.
• Связь мотивации персонала с системой ежегодной оценки и планирования развития.
• Метод управления по целям. (MBO)
• Системный подход в разработке мотивации. Составные элементы системы мотивации: адаптация, обучение, поощрения, компенсация, аттестация.
• Мотивация и корпоративная культура. Как уменьшить текучку персонала и усилить лояльность.

Менеджер - мотиватор. Мотивация при делегировании и постановке задач

• Уровни делегирования задач для различных категорий сотрудников. Учет индивидуальных и личностных особенностей, при выборе оптимального уровня делегирования.
• Стержневые характеристики рабочих задач и вспомогательные вопросы.
• Тактика постановки задач различным типам сотрудников.
• Мотивирование сотрудников с использованием критериев ценностей. Техника «Backtracking»

Самомотивация

• Вдохновение «по заказу». Методы самомотивации и управления эмоциональным состоянием.
• Изменения восприятия ситуации с помощью техники «Рейфрейминг».

Управление конфликтами:

• Природа и понятие конфликта. Эффекты конфликта
• Этапы развития конфликта
• Структура конфликтной ситуации
• Эмоции в конфликте. Основные психологические условия общения в конфликтных ситуациях

• Стратегии поведения в конфликте: 5 стратегий поведения в конфликте
• Стадии разбора и анализа конфликтной ситуации. Динамика развития конфликта.
• Позиции и интересы сторон в конфликте

• Баланс между отстаиванием своих прав и интересами другой стороны.
• Способы эффективного управления конфликтами. Методика «ВИД», как универсальный алгоритм поэтапного разрешения любой конфликтной ситуации
• Профилактика конфликтов в организации
• Типы конфликтов в организации: корпоративная культура и конфликты; межличностные конфликты; межгрупповые конфликты; внутригрупповые конфликты; конфликты между руководителями и подчиненными.
• Причины возникновения конфликтов: нарушение коммуникации; барьеры общения; негативные установки; оценочное поведение; открытое и скрытое давление, сопротивление, недовольство и т. д.
• Стили руководства и конфликты. Умения бесконфликтного руководства
• Специфика вертикальных (начальник – подчинённый) и горизонтальных (коллега – коллега) конфликтов

Методика семинара: Интенсивное интерактивное обучение включает в себя:

• практическую отработку умений и навыков;
• работу с реальными ситуациями;
• анализ практических случаев и примеров;
• деловые, ролевые и ситуативные игры;
• групповые и индивидуальные обсуждения, дискуссии;
• работу с элементами психоанализа, (тесты);
• упражнения и задания на отработку соответствующих навыков;
• работу в микрогруппах, «мозговой штурм»;
• различные видеосюжеты и фрагменты учебных фильмов;
• использование видеоаппаратуры для записи фрагментов работы участников семинара с целью дальнейшего анализа и отработки тех или иных умений и навыков.

Ожидаемые результаты участников

• Участники тренинга получат целостное представление о мотивации в компании
• Освоят приемы и способы повышения мотивации сотрудников, делегирования и эффективной управленческой коммуникации
• Осознают собственные неэффективные мотивационные стратегии, и выработают новые успешные модели поведения
• Участники тренинга получат целостное представление о природе и причинах конфликтах в компании
• Освоят приемы и способы управления конфликтами в организации
• Научатся лучше мотивировать сотрудников и самих себя, на выполнение сложных задач, учитывая индивидуальные особенности личности.

Инструктор семинара: НАТАЛИЯ ПАВЛЕНКО. Психолог, Член Ассоциации психологов Республики Казахстан, профессиональный практикующий бизнес-тренер. Основной целью тренерской деятельности является развитие ключевых навыков управленческой деятельности, навыков эффективного делового общения, повышение личной эффективности и результативности персонала бизнес- организаций. Последние 12 лет Наталия - практикующий бизнес тренер по вопросам менеджмента, психологии управления; практикующий дипломированный психолог с многочисленными квалификациями, специалист в области управления человеческими ресурсами, кадрового менеджмента, бизнес — коммуникаций; совмещает работу по проектам и предоставляет консалтинг по вопросам менеджмента, мотивации, оценке и психодиагностике деятельности персонала и т. д. Автор методических пособий, статей и публикаций.

Докторант Международной программы DBA (Доктор Делового Администрирования). Обладатель Международной степени Магистра Делового Администрирования (International Executive MBA), имеет Диплом МБА с отличием Высшей Школы Экономики и Менеджмента, Франция (HEC School of Management) специализация- Менеджмент. Сертификат Лучшего Студента программы International Executive MBA, 2004-2006. «Красный» Диплом МВА, специализация- Менеджмент, Международная Академия Бизнеса. Диплом Психолога, СГА (Современная Гуманитарная Академия, Москва, Россия). Международный сертификат психолога, признанный 35 странами мира. Международные сертификаты АМА (Американской Ассоциации Менеджмента) по специализациям: «Менеджмент», «Управление Человеческими ресурсами», «Стратегическое лидерство», «Маркетинг и продажи». Сертификаты психологических курсов, семинаров и тренингов (Россия & Казахстан). Сертификат «Тренинг тренеров», 2010г., (Новосибирск, Россия). Сертификат «Коучинг в Управлении», 2010г., (Новосибирск, Россия). Диплом «Психология совместимости», 2011, (ДО, MentalSkills, Россия). Диплом «Ситуационное лидерство», 2011, (ДО, MentalSkills, Россия) и т.д.