Секреты манипуляций. Технологии влияния, манипуляции и контр-манипуляции в деловом общении,переговорах, Алматы

Эффективные технологии влияния, искусство манипуляций позволяет экономить такие бесценные ресурсы, как время, энергия, нервы. Манипуляции — интересная и захватывающая игра, которая помогает нам в достижении поставленных целей. Мы играем в манипулятивные игры на работе и дома, с руководителями и подчиненными, и с близкими людьми и случайными знакомыми. Мы выступаем в роли манипулятора или становимся жертвой такового.

Данный тренинг позволит вам понимать смысл манипуляций, поможет овладеть практическими приемами влияния, контр-манипулирования и техниками защиты, и тем самым позволит контролировать отношения с людьми, лучше понимать ваших партнеров и общаться всегда эффективно.

Настоящие переговоры это жесткая и прагматичная схватка сторон, в которой каждая стремится занять наиболее выгодную позицию, оставив противнику шанс довольствоваться малой выгодой. Вы готовы позволить за вас решать вашу выгоду?

Любая из сторон, так или иначе, прибегает к инструментам манипулирования, фактами, словами, положением вещей, в конце концов, вашим состоянием.

Идеология нашего практического тренинга сносит в приобретении навыков манипулирования и применением этих навыков в процессе переговоров.

Цели и задачи тренинга:

• Отработка навыков и техники манипулирования.
• Выход из-под манипуляции.
• Безусловное управление процессом коммуникаций, переговоров.

и результаты: Совершенствование умений и навыков противостояния манипуляциям при ведении переговоров.

Тренинг поможет участникам:

1. Выявлять манипуляции в переговорах с партнером.
2. Отработать навыки и приемы противостояния позиционному и психологическому давлению и уловкам.
3. Научиться формулировать аргументы и контраргументы при переговорах с партнерами.

Инструменты обучения

Деловые игры, ролевые игры, упражнения, групповые дискуссии, обучающие видеокурсы.

Целевая группа Все, кому приходится вести переговоры со сложными клиентами: коммерческие директора, руководители подразделений, менеджеры по продажам, закупкам и по работе с сетевыми клиентами.

В тренинге:

Введение и задачи курса

Манипуляции в деловом общении

· Психологические и непсихологические средства влияния
•Психофизиология результативного манипуляционного воздействия
•Роль физиогномики в манипуляции
•Роль интонации голоса и особенностей лексики в манипуляции
•Управление эмоциями в деструктивном взаимодействии
•Приемы и технологии манипулирования людьми. Типы манипулирования
•Универсальные приемы манипулирования
•Наступательные манипулятивные техники
•Стили и приемы манипулятивного слушания
•Стили и приемы манипулятивной критики
•Механизмы избегания манипулятором конфликтогенов
•Психологические способы защиты

Практикум: Упражнения и задания по разделу.

Манипуляции в переговорах

• Общие правила переговоров;
• Проявление стратегий поведения в переговорах, как распознать манипуляцию и управлять переговорами;
• Роли переговорщиков

Аргументация и контр-аргументация в переговорах

• «Мотиваторы» и «убедители»
• Правила и ошибки при аргументации
• Как сформулировать конкретные, убедительные аргументы?
• Не забудем про «язык выгоды»!
• Понимание невербального поведения партнера.
• Как использовать ожидания и опасения партнера в свою пользу

Практикум: Упражнения и задания по разделу.

Применение риторических приемов:

• Управление инициативой, подавление аргументов, подмена стратегии оппонента.
• Управление вопросами, аргументами и ответами.
• Управление реакциями, поведением, жестами.
• Выявление слабых мест оппонентов и их манипуляция.
• Инструменты выхода из под манипуляций, давления, агрессии.

Практикум: Упражнения и задания по разделу.

Управление манипуляцией в переговорах

• Что мы знаем о манипуляции в переговорах?
• Мониторинг манипуляции
• Выявление скрытых противоречий в аргументах партнера
• «Перетягивание" на свою сторону или использование убеждений партнера
• Противодействие психологическому давлению
• - умышленная ложь или полуправда
• - психологическая война
• Противодействие позиционному давлению
• - максимальное завышение первоначального уровня
• - выдвижение требований в последний момент
• - техника салями
• - жесткие условия
• Использование метафор и аналогий

Практикум: Упражнения и задания по разделу. Деловая игра «переговоры».

Практические переговорные приемы. Когда оппонент

• Отказывается разговаривать с представителем компании,
• Выдвигает заведомо невыполнимое условие,
• Говорит, что нет средств,
• Ссылается на высокие цены,
• Говорит, что нет опыта применения,
• Ведет себя агрессивно, нападает,
• Остается «закрытым» и не идет на контакт,
• Выдает ложную информацию,
• Требует «коммерческих условий»,
• Не выполняет обязательств и т.д.

Практикум: Упражнения и задания по разделу. Деловая игра «переговоры».

График семинара: 9:30-17:00, обед 13:00-14:00, перерывы на чай/кофе 11:00-11:15, 15:00-15:15.

Дополнительная информация:

В стоимость тренинга включено: обучение, индивидуальное учебное пособие, раздаточный материал, CD диск с дополнительными материалами, блокнот, ручка, сертификат об окончании, кофе-брейки.