Управление конфликтами. Стресс менеджмент., Алматы

Управление конфликтами. Стресс менеджмент. На тренинге у вас будет возможность исследовать феномены профессионального стресса и конфликта.

«УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕСС- МЕНЕДЖМЕНТ»

В профессиональной деятельности порой тяжело сохранить спокойствие и уравновешенность — нам мешают высокая скорость жизни, информационные перегрузки, нехватка времени, жесткие требования, желание добиться значительного успеха. Как и почему возникают конфликты во всей организации, между отделами, в одном отделе и просто между двумя людьми? Какими методами руководитель должен остановить или разрешить конфликтную ситуацию? На тренинге у вас будет возможность исследовать феномен конфликта, посмотреть на него с разных точек зрения. Вы не только овладеете навыками эффективного управления конфликтной ситуацией, но и укрепите собственные возможности решения проблем, возникающих в ходе взаимодействия людей.
На тренинге рассматриваются основные вопросы эффективного делового общения, управления и профилактики конфликтов, управления стрессами.
Тренинг предназначен для: сотрудников компании, чья деятельность связана с интенсивным внутренним и/или внешним общением (руководители всех уровней, менеджеры, супервайзеры, менеджеры по продажам, менеджеры по работе с клиентами, секретари и т. д. ).
Цель тренинга: Научиться активно, использовать различные навыки для профилактики и разрешения конфликтов, профессиональных стрессов, синдрома «профессионального выгорания, и грамотно управлять этими ситуациями в целях повышения эффективности работы.

ЦЕЛИ ОБУЧЕНИЯ
 Сформировать компетентность участников в областях делового общения и управления конфликтами;
 Повысить эффективность взаимодействия между людьми посредством развития навыков общения и улучшения обмена информацией;
 Развить коммуникативных навыков и умений в деловом общении, повышение их эффективности, расширение поведенческого репертуара участников.
 Развить навыки конструктивного конфликтного поведения.
 Познакомить с источниками организационных конфликтов.
 Познакомить с типами конфликтных личностей и правилами работы с ними
 Сформировать понимание закономерностей и правил делового общения и управления конфликтами
 Научить участников эффективным поведенческим стратегиям профилактики и разрешения конфликтных ситуаций.
 Овладеть навыками эффективного управления конфликтными ситуациями.
 Сформировать понимание профессионального стресса и управления стрессами.

Дополнительные задачи тренинга:
 Определить свои стрессоры;
 Развить навыки стрессоустойчивости;
 Научиться корректировать свои убеждения, ожидания, требования, эмоции, поведение с целью снижения уровня стрессовых нагрузок;
 Отработать методы «скорой помощи» в ситуациях профессионального стресса;
 Сформировать навыки позитивного эмоционального настроя;
 Сформировать навыки управления стрессовыми ситуациями;
 Сформировать навыки регулирования эмоциональных состояний, снятия эмоционального напряжения;
 Познакомиться с механизмом возникновения и основными характеристиками синдрома «профессионального выгорания», научиться определять и анализировать его причины
 Выработать инструменты профилактики синдрома «профессионального выгорания»;

Методы обучения на тренинге: Обучение построено на сочетании презентаций и активных методов обучения: деловых и ролевых игр, группового обсуждения, разбора конкретных ситуаций, игрового моделирования. Кейсы, видео- сюжеты и ролевые игры. Анализ индивидуальных стилей поведения участников группы и рекомендации по преодолению проблем, возникающих у них в конфликтных ситуациях.
В результате обучения слушатели смогут познакомиться с комплексом ключевых задач, позволяющих обеспечить высокую отдачу от людей, работающих в организации и в ее подразделениях. Важным результатом тренинговой работы является выявление тех возможностей более эффективного взаимодействия с людьми, которые имеются в распоряжении каждого из слушателей.

Вопросы тренинга:
• Что такое конфликт? Понятие и типология конфликтов
• Конфликтная ситуация
• Виды конфликтов. Четыре основных типа конфликтов.
• Как возникают конфликты: конфликтная ситуация, инцидент, конфликтогены
• Структура конфликта
• Особенности конфликтного взаимодействия
• Противоречие – основа конфликта
• Классификация функций конфликта, сформулированная Э. А. Уткиным.
• Динамика конфликта. Основные периоды и этапы динамики конфликта
• Понятие и виды внутриличностных конфликтов
• Способы предупреждения и разрешения внутриличностного конфликта
• Конфликты в организации
• Конфликт как столкновение мотиваций. Теории потребностей: Теория «Х и У»; теория ожиданий, модель Портера- Лоулера. ; теория справедливости; Формула Адамса
• Влияние потребностей человека на поведение в конфликте. Удовлетворение потребностей с помощью конфликта
• Межличностный конфликт
• Межгрупповой конфликт
• Основные виды межгрупповых конфликтов
• 5 стратегий поведения в конфликте
• Диагностика. (Тест — самооценка конфликтности. Тест – стратегии поведения в конфликте (метафоры) Тест. Стратегия поведения в конфликте. )
• Перевод конфликта в область сотрудничества
• Разрешение конфликта
• Полное разрешение конфликта. Частичное разрешение конфликта
• Правила управления конфликтной ситуацией
• Понятие Манипуляции. Манипулятивные техники, используемые в конфликте
• Приемы манипулирования. Психологические уловки
• Как распознать манипуляцию; выгоды и потери при манипулировании
• Приемы психологической защиты в конфликтных ситуациях
• Как противостоять Агрессии и манипуляциям. Техники управления и ответа манипулятору, контр-манипуляции
• Сохранение эмоционального равновесия в сложной ситуации
• Как сказать «Нет», сохранив хорошие отношения
Цивилизованное влияние
• Аргументация. Контраргументация
• Конструктивные приемы ведения дискуссии
• Техника и тактика аргументирования
• Манипулятивные методы аргументации
• Варварское влияние. Пресечение конфронтации
• Управление эмоциями. Нападение/ Принуждение
• Цивилизованное противостояние нежелательному влиянию
• «Психологическое самбо», «Психологическое айкидо»
• Информационный диалог. Рефрейминг
• Конструктивная критика
• Цивилизованная конфронтация. Уклонение и отказ
• Спорные виды влияния: внушение, заражение, подражание
• Диагностика. (Тест. Оценка стратегий поведения в конфликте по методике Дж. Г. Скотт, Тест – экспресс-диагностика поведения в конфликтной ситуации, Тест – стратегии агрессивного поведения)
• Классификация противоречий
• Объективные факторы возникновения конфликтов
• Личностные факторы возникновения конфликтов
• Элементы конфликта. Неадекватные оценки и восприятия
• Конфликты между руководителями и подчиненными
• Стили руководства и конфликты.
• Психологический террор на работе
• Как вести себя с трудными людьми различных типов
• Роль руководителя в урегулировании конфликтов
• Реакция руководителя на конфликт.
• ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ МЕНЕДЖЕРОВ, ПРОВОЦИРУЮЩИЕ КОНФЛИКТЫ «ПО ВЕРТИКАЛИ»
• МЕТОДЫ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИЯХ.
• Конструктивные функции конфликта
• Деструктивные функции конфликта
• Прогнозирование и профилактика конфликтов.
• Переговоры как способ разрешения конфликтов
• Переговоры на основе интересов
• Четырехшаговый метод улучшения взаимоотношений.
• Конфликт и соревнование
• Конфликты и стрессы
• Стресс на рабочем месте
• Основные формы завершения конфликта
• Универсальные средства разрешения конфликтов и их результаты
• Результаты управления конфликтом
• Стратегия борьбы со стрессами
• Диагностика. (Анкета. Поведенческие и физиологические симптомы стресса, Анкета. Профессиональный стресс)

Инструктор семинара: НАТАЛИЯ ПАВЛЕНКО.

Наталия Павленко- психолог, профессиональный практикующий бизнес-тренер. Основной целью тренерской деятельности является развитие ключевых навыков управленческой деятельности, навыков эффективного делового общения, повышение личной эффективности и результативности персонала бизнес- организаций. Последние 10 лет Наталия- практикующий бизнес тренер по вопросам менеджмента, психологии управления; психолог с многочисленными квалификациями, специалист в области управления человеческими ресурсами, кадрового менеджмента, бизнес — коммуникаций; совмещает работу по проектам и предоставляет консалтинг по вопросам менеджмента, мотивации, оценке и психодиагностике деятельности персонала и т. д. Автор методических пособий, статей и публикаций.
Докторант Международной программы DBA (Доктор Делового Администрирования). Обладатель Международной степени Магистра Делового Администрирования (International Executive MBA), имеет Диплом МБА с отличием Высшей Школы Экономики и Менеджмента, Франция (HEC School of Management) специализация- Менеджмент. Сертификат Лучшего Студента программы International Executive MBA, 2004-2006. «Красный» Диплом МВА, специализация- Менеджмент, Международная Академия Бизнеса. Диплом Психолога, СГА (Современная Гуманитарная Академия, Москва, Россия). Международный сертификат психолога, признанный 35 странами мира. Международные сертификаты АМА (Американской Ассоциации Менеджмента) по специализациям: «Менеджмент», «Управление Человеческими ресурсами», «Стратегическое лидерство», «Маркетинг и продажи». Сертификаты психологических курсов, семинаров и тренингов (Россия & Казахстан). Сертификат «Тренинг тренеров», 2010г., (Новосибирск, Россия). Сертификат «Коучинг в Управлении», 2010г., (Новосибирск, Россия). Диплом «Психология совместимости», 2011, (ДО, MentalSkills, Россия). Диплом «Ситуационное лидерство», 2011, (ДО, MentalSkills, Россия) и т. д.