«Помощник руководителя. Тренинг практических навыков», Алматы

«Помощник руководителя. Тренинг практических навыков» На семинаре рассматриваются основные вопросы эффективного делового общения, проблемы коммуни

«Помощник руководителя. Тренинг практических навыков»

Цели семинара:
 навыки эффективного делового общения
 навыки взаимоотношений в офисе
 навыки общения в конфликтных ситуациях
 навыки эффективного делового общения по телефону
 навыки конфликт- менеджмента
 навыки тайм-менеджмента

Семинар рассчитан на: широкую аудиторию, на желающих повысить свою компетентность в вопросах делового общения, управления конфликтами и тайм- менеджменте.

Темы, рассматриваемые на семинаре:
Коммуникативная компетентность.
Правила делового общения

 Что такое эффективные коммуникации, коммуникативная компетентность?
 Что такое деловая коммуникация;
 коммуникации в организации;
 Эффективное проведение совещаний;
 Уверенное поведение в деловом общении;
 Невербальные компоненты общения: организация пространства, поза, жестикуляция, мимика и т. д. Работа с интонацией, артикуляцией, дикцией.
 Раппорт. Правила настроя на собеседника. Установление и поддержание контакта в личном общении.
 Искусство задавать вопросы, собирать и уточнять информацию.
 Инструменты управления беседой.
 Умение говорить «нет». Как вежливо отказать собеседнику.
 Общение с разными типами людей. Методы быстрой диагностики собеседника.
 Конструктивная критика. Способы ответа на критику.
 Специфика общения по телефону. Правила деловой телефонной коммуникации.
 Телефонный этикет. Входящие и исходящие звонки: стандарты ведения беседы.
 Способы установления телефонного контакта. Ошибки в телефонных разговорах.
 Манипулятивное поведение в деловом общении; Управление конфликтами.
Работа со стрессом

 Алгоритм поведения в конфликтной ситуации.
 Техники снятия эмоционального напряжения собеседника в процессе разговора.
 Что делать, если ваш собеседник разозлен? Способы снятия агрессии.
 Методы защиты от манипуляторов. Как ответить с достоинством и не стать жертвой.
 Методы саморегуляции при взаимодействии с конфликтным собеседником.
 Факторы и симптомы стресса. Как избавиться от деструктивных переживаний?
 Умение управлять своими эмоциями. Техники снятия стресса.
Тайм — менеджмент
 Основы самоорганизации. Управление временем
 Основы тайм-менеджмента. Грамотная организация рабочего времени. Планирование времени.
 Правила расстановки приоритетов. Принцип АБВ. Матрица Эйзенхауэра.
 Правила формулировки целей. Пирамида Франклина.
 Как успеть все сделать вовремя? Правило Парето 80/20. Способы достижения успеха.
 Взаимодействие с людьми в дефиците времени. Борьба с растратчиками времени.
 Как расправиться с неприятными делами.
 Приемы минимизации потери времени. Борьба с пожирателями времени (хронофагами)
 Опоздания и как с ними бороться: 6 типовых моделей
 Внешние и внутренние причины дефицита времени
 Как эффективно распределять время на общение с коллегами, друзьями, семьей

Методика семинара: Интенсивное интерактивное обучение включает в себя:
 практическую отработку умений и навыков;
 работу с реальными ситуациями;
 анализ практических случаев и примеров;
 деловые, ролевые и ситуативные игры;
 групповые и индивидуальные обсуждения, дискуссии;
 работу с элементами психоанализа, (тесты);
 упражнения и задания на отработку соответствующих навыков;
 работу в микрогруппах, «мозговой штурм»;
 использование видеоаппаратуры для записи фрагментов работы участников семинара с целью дальнейшего анализа и отработки тех или иных умений и навыков.

Инструктор семинара: НАТАЛИЯ ПАВЛЕНКО.

Наталия Павленко- психолог, профессиональный практикующий бизнес-тренер. Основной целью тренерской деятельности является развитие ключевых навыков управленческой деятельности, навыков эффективного делового общения, повышение личной эффективности и результативности персонала бизнес- организаций. Последние 10 лет Наталия- практикующий бизнес тренер по вопросам менеджмента, психологии управления; психолог с многочисленными квалификациями, специалист в области управления человеческими ресурсами, кадрового менеджмента, бизнес — коммуникаций; совмещает работу по проектам и предоставляет консалтинг по вопросам менеджмента, мотивации, оценке и психодиагностике деятельности персонала и т. д. Автор методических пособий, статей и публикаций.
Докторант Международной программы DBA (Доктор Делового Администрирования). Обладатель Международной степени Магистра Делового Администрирования (International Executive MBA), имеет Диплом МБА с отличием Высшей Школы Экономики и Менеджмента, Франция (HEC School of Management) специализация- Менеджмент. Сертификат Лучшего Студента программы International Executive MBA, 2004-2006. «Красный» Диплом МВА, специализация- Менеджмент, Международная Академия Бизнеса. Диплом Психолога, СГА (Современная Гуманитарная Академия, Москва, Россия). Международный сертификат психолога, признанный 35 странами мира. Международные сертификаты АМА (Американской Ассоциации Менеджмента) по специализациям: «Менеджмент», «Управление Человеческими ресурсами», «Стратегическое лидерство», «Маркетинг и продажи». Сертификаты психологических курсов, семинаров и тренингов (Россия & Казахстан). Сертификат «Тренинг тренеров», 2010г., (Новосибирск, Россия). Сертификат «Коучинг в Управлении», 2010г., (Новосибирск, Россия). Диплом «Психология совместимости», 2011, (ДО, MentalSkills, Россия). Диплом «Ситуационное лидерство», 2011, (ДО, MentalSkills, Россия) и т. д.