«Деловое общение, управление временем и стрессом», Алматы

основные вопросы эффективного делового общения, проблемы коммуникации во взаимоотношениях «руководитель- подчиненный», правила делового общения

На семинаре рассматриваются основные вопросы эффективного делового общения, проблемы коммуникации во взаимоотношениях «руководитель- подчиненный», правила делового общения, техники и приемы активного слушания, управления временем и самоорганизация, элементы конфликт- менеджмента и профилактика стрессов.

Цели семинара:

навыки эффективного делового общения

навыки взаимоотношений в офисе

навыки общения в конфликтных ситуациях

навыки эффективного делового общения по телефону

навыки конфликт- менеджмента

навыки тайм-менджмента

навыки стресс-менеджмента.

Семинар рассчитан: на секретарей, офис менеджеров, помощников руководителей, которые хотят повысить собственный профессионализм, эффективность руководителя и улучшить свои навыки работы с людьми.

Темы, рассматриваемые на семинаре:

Коммуникативная компетентность. Правила делового общения

Что такое эффективные коммуникации, коммуникативная компетентность?

Что такое деловая коммуникация;

коммуникации в организации;

Эффективное проведение совещаний;

Уверенное поведение в деловом общении;

Невербальные компоненты общения: организация пространства, поза, жестикуляция, мимика и т. д. Работа с интонацией, артикуляцией, дикцией.

Раппорт. Правила настроя на собеседника. Установление и поддержание контакта в личном общении.

Искусство задавать вопросы, собирать и уточнять информацию.

Инструменты управления беседой.

Умение говорить «нет». Как вежливо отказать собеседнику.

Общение с разными типами людей. Методы быстрой диагностики собеседника.

Конструктивная критика. Способы ответа на критику.

Специфика общения по телефону. Правила деловой телефонной коммуникации.

Телефонный этикет. Входящие и исходящие звонки: стандарты ведения беседы.

Способы установления телефонного контакта. Ошибки в телефонных разговорах.

Манипулятивное поведение в деловом общении.

Управление конфликтом. Работа со стрессом

Алгоритм поведения в конфликтной ситуации.

Техники снятия эмоционального напряжения собеседника в процессе разговора.

Что делать, если ваш собеседник разозлен? Способы снятия агрессии.

Методы защиты от манипуляторов. Как ответить с достоинством и не стать жертвой.

Методы саморегуляции при взаимодействии с конфликтным собеседником.

Факторы и симптомы стресса. Как избавиться от деструктивных переживаний?

Умение управлять своими эмоциями. Техники снятия стресса.

Тайм — менеджмент

Основы самоорганизации. Управление временем.

Основы тайм-менеджмента. Грамотная организация рабочего времени. Планирование времени.

Правила расстановки приоритетов. Принцип АБВ. Матрица Эйзенхауэра.

Правила формулировки целей. Пирамида Франклина.

Как успеть все сделать вовремя? Правило Парето 80/20. Способы достижения успеха.

Взаимодействие с людьми в дефиците времени. Борьба с растратчиками времени.

Как расправиться с неприятными делами.

Инструктор семинара: НАТАЛИЯ ПАВЛЕНКО. Психолог, профессиональный практикующий бизнес-тренер.

Докторант Международной программы DBA (Доктор Делового Администрирования). Обладатель Международной степени Магистра Делового Администрирования (International Executive MBA), имеет Диплом МБА с отличием Высшей Школы Экономики и Менеджмента, Франция (HEC School of Management) специализация — Менеджмент. Сертификат Лучшего Студента программы International Executive MBA, 2004-2006. «Красный» Диплом МВА, специализация — Менеджмент, Международная Академия Бизнеса.Диплом Психолога, СГА (Современная Гуманитарная Академия, Москва, Россия). Международный сертификат психолога, признанный 35 странами мира. Международные сертификаты АМА (Американской Ассоциации Менеджмента) по специализациям: «Менеджмент», «Управление Человеческими ресурсами», «Стратегическое лидерство», «Маркетинг и продажи». Сертификаты психологических курсов, семинаров и тренингов (Россия & Казахстан). Сертификат «Тренинг тренеров», 2010 г., (Новосибирск, Россия). Сертификат «Коучинг в Управлении», 2010г., (Новосибирск, Россия). Диплом «Психология совместимости», 2011 г., (ДО, MentalSkills, Россия). Диплом «Ситуационное лидерство», 2011, (ДО, MentalSkills, Россия) и т. д.

Основной целью тренерской деятельности является развитие ключевых навыков управленческой деятельности, навыков эффективного делового общения, повышение личной эффективности и результативности персонала бизнес организаций. Последние 10 лет Наталия — практикующий бизнес тренер по вопросам менеджмента, психологии управления; психолог с многочисленными квалификациями, специалист в области управления человеческими ресурсами, кадрового менеджмента, бизнес — коммуникаций; совмещает работу по проектам и предоставляет консалтинг по вопросам менеджмента, мотивации, оценке и психодиагностике деятельности персонала и т. д. Автор методических пособий, статей и публикаций.

Стоимость обучения составляет 74400 тенге с НДС на одного участника. При ранней регистрации (за 10 дней до начала семинара) предусмотрена скидка 3%.

Стоимость корпоративного семинара — 972000 тенге с НДС на группу за три дня семинара (в группе 15-20 человек).

График семинара: 9:30-17:00, обед 12:30-13:30, перерывы на чай/кофе 11:00-11:15, 15:00-15:15.

Дополнительная информация: В стоимость семинара включены: обучение, индивидуальное учебное пособие, раздаточный материал, сертификат об окончании, обед и кофе-брейки.

Для участия в семинаре просим заполнить данную форму и отправить в Алматы по электронной почте (abgd@kimep.kz; solga@kimep.kz; alex.bogdanov555@live.com) или факсам: (727) 2374802, 2374803; тел. 2704300, 2704301.

Семинар «Тренинг практических навыков: делового общения, управления временем и стрессом», 27-20 февраля 2012 года.

Ф. И. О.
Должность:
Компания и адрес:
Банковские реквизиты (р/с, БИК, Кбе):

Тел:
Факс:
РНН компании:
Электронный адрес:

Оплата за обучение производится до начала семинара.
Просим копию платежного поручения отправить по вышеуказанным факсам.

Александр Богданов,
Менеджер Программы Профессионального Развития КИМЭП