Тренинг практических навыков: деловое общение, управление временем и стрессом., Алматы

Тренинг практических навыков: деловое общение, управление временем и стрессом.На тренинге рассматриваются основные вопросы.

ТРЕНИНГ ПРАКТИЧЕСКИХ НАВЫКОВ:
ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ, УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И ТАЙМ- МЕНЕДЖМЕНТА»
(3 дня 24 академических часа)

На тренинге рассматриваются основные вопросы эффективного делового общения, проблемы коммуникации во взаимоотношениях в рабочем коллективе, правила делового общения, техники и приемы активного слушания, элементы конфликт- менеджмента и профилактика стрессов, управления временем и самоорганизация.
Цели тренинга:
 навыки эффективного делового общения
 навыки эффективного делового общения по телефону
 навыки взаимоотношений в офисе
 навыки общения в конфликтных ситуациях
 навыки стресс- менеджмента
 навыки тайм- менеджмента

Тренинг рассчитан на: широкую аудиторию

Темы, рассматриваемые на тренинге:

Модуль 1. Коммуникативная компетентность. Правила делового общения
 Что такое эффективные коммуникации, коммуникативная компетентность?
 Модель коммуникации. Барьеры коммуникативного процесса.
 Невербальные компоненты общения: организация пространства, поза, жестикуляция, мимика и т.д. Работа с интонацией, артикуляцией, дикцией.
 Раппорт. Правила настроя на собеседника. Установление и поддержание контакта в личном общении.
 Искусство задавать вопросы, собирать и уточнять информацию.
 Активное слушание. Техники эффективного слушания.
 Инструменты управления беседой. Техника аргументации. Навыки убеждения.
 Умение говорить «нет». Как вежливо отказать собеседнику.
 Эффективные переговоры. «Win-win» гарвардский метод.
 Специфика общения по телефону. Правила деловой телефонной коммуникации.
 Деловая этика в телефонных переговорах. Способы установления телефонного контакта. Стандарты обработки звонков. Ошибки в телефонных разговорах.
 Общение с разными типами людей. Методы быстрой диагностики собеседника.
 Эффективное общение и взаимодействие с клиентами. (внутренними и внешними)
 Конструктивное восприятие критики. Способы ответа на критику.

Практикум по модулю 1. Тесты, задания, упражнения, нацеленные на развитие умений и навыков бизнес- коммуникации. Работа с бизнес- кейсами.

Модуль 2. Эффективные стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Работа со стрессом

 Понятие конфликта. Нарушенная коммуникация как предпосылка конфликта.
 Эффективные стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
 Алгоритм поведения в конфликтной ситуации.
 Установки и способы поведения в конфликте. Как правильно выбрать стратегии взаимодействия в конфликте.
 Техника партнерского (диалогического) общения при разрешении конфликта: как превратить конфликт в конструктивный разговор.
 Техники снятия эмоционального напряжения собеседника в процессе разговора.
 Что делать, если ваш собеседник разозлен? Способы снятия агрессии.
 Приемы управления эмоциональным состоянием собеседника в личном контакте и при общении по телефону.
 Методы защиты от манипуляторов. Как ответить с достоинством и не стать жертвой.
 Методы саморегуляции при взаимодействии с конфликтным собеседником.
 Факторы и симптомы стресса. Как избавиться от деструктивных переживаний?
 Умение управлять своими эмоциями. Техники снятия стресса.
Практикум по модулю 2. Тесты, задания, упражнения, нацеленные на развитие умений и навыков управления конфликтами, стресс-менеджмента. Работа с бизнес- кейсами.

Модуль 3. Тайм – менеджмент. Эффективная организация рабочего дня
 Основы самоорганизации. Управление временем
 Основы тайм- менеджмента. Грамотная организация рабочего времени. Планирование времени.
 Постановка целей и определение приоритетов в работе. Умение распределять дела по степени их приоритетности.
 Правила расстановки приоритетов. Принцип АБВ. Матрица Эйзенхауэра.
 Правила формулировки целей. Пирамида Франклина.
 Как успеть все сделать вовремя? Правило Парето 80/20. Способы достижения успеха.
 Диаграмма Ганта. Календарное планирование.
 Взаимодействие с людьми в дефиците времени. Борьба с растратчиками времени.
 Как расправиться с неприятными делами.
 Техники позитивного настроя на работу. Методы быстрого «включения» в работу и поддержания работоспособности в течение дня.
Практикум по модулю 3. Задания, упражнения, нацеленные на развитие умений и навыков тайм-менеджмента, Работа с бизнес- кейсами. Кейс «Эффективная организация рабочего дня»

Методы обучения: Обучение построено на сочетании мини-лекций, презентаций и активных методов обучения: деловых и ролевых игр, группового обсуждения, дискуссий и разбора конкретных ситуаций, видеоанализа, игрового моделирования конкретных ситуаций и т.д. В результате обучения слушатели смогут познакомиться с комплексом ключевых задач, позволяющих улучшить свои навыки работы с руководителем, посетителями офиса, сотрудниками компании. Интенсивное интерактивное обучение включает в себя:
 практическую отработку умений и навыков;
 работу с реальными ситуациями;
 анализ практических случаев и примеров;
 деловые, ролевые и ситуативные игры;
 групповые и индивидуальные обсуждения, дискуссии;
 работу с элементами психоанализа, (тесты);
 упражнения и задания на отработку соответствующих навыков;
 работу в микрогруппах, «мозговой штурм»;
 использование видеоаппаратуры для записи фрагментов работы участников семинара с целью дальнейшего анализа и отработки тех или иных умений и навыков.

Ведущий тренинга:
НАТАЛИЯ ПАВЛЕНКО. Практикующий бизнес – тренер по вопросам управления; специалист в области психологии менеджмента, кадрового менеджмента, бизнес – коммуникаций; совмещает работу по проектам и предоставляет консалтинг по вопросам менеджмента, психодиагностике и эффективной деловой коммуникации и т.д. Автор методических пособий, статей и публикаций.
Докторант Международной программы DBA (Доктор Делового Администрирования) UIB & MIRBIS. Обладатель Международной степени Магистра Делового Администрирования (International Executive MBA), диплом с отличием Школы Менеджмента HEC, Франция (HEC School of Management); Диплом Психолога, направление «Психология Труда» СГА (Современной Гуманитарной Академии, Москва, Россия). Международный сертификат психолога, признанный 35 странами мира.
Международные сертификаты АМА (Американской Ассоциации Менеджмента) по специализациям «Менеджмент», «Управление Человеческими Ресурсами», «Стратегическое лидерство» и «Маркетинга и продажи».
Сертификаты психологических курсов, семинаров и тренингов (Россия & Казахстан).