Семинар "Секреты эффективной коммуникации", Алматы

Коммуникация — это одно из необходимых условий жизни чело­века в социуме, а коммуникабельность — одна из важных системных характеристик, сопутствующих успеху.

Семинар «Навыки эффективной коммуникации»

Продолжительность 2 дня (16 академических часов)

Целевая аудитория: руководители и специалисты, заинтересованные в эффективном деловом общении с клиентами, партнерами и коллегами. В открытом формате – все те, кто хочет совершенствоваться в данной интереснейшей области человеческих знаний, научиться основам ораторского мастерства, отработать навыки убеждения людей, навыки бесконфликтного общения.
Цели программы:
1. Сформировать навык убедительной деловой коммуникации;
2. Развить навык работы с возражениями;
3. Обучить основным техникам аргументации и убедительности;
4. Актуализировать навык бесконфликтного общения.
Краткое описание программы:

Сессия I

Введение в область деловой коммуникации. Принципы и этапы успешной коммуникации:

• Четыре этапа деловой коммуникации (Контакт; Ориентация; Поиск совместного решения; Принятие совместного решения);
• Принцип KISS – шпаргалка по эффективной коммуникации;
• Вербальный (словесный) имидж: лексика, улучшающая общение, конфликтогенная (повышающая возможность конфликта лексика;
• Технология «активного слушания»;
• Искусство задавать вопросы. Функции и значение вопросов на различных этапах передачи информации;
• «Раскрывающие» и «развивающие» техники общения по Карнеги.
Сессия II Убедительность, аргументация, работа с возражениями. Работа с «трудными людьми»:
• 10 правил искусства быть убедительным:
• Голос и его значение в коммуникации;
• Технологии убедительности;
• Техники аргументации;
• Правило «Три П» – техника снятия возражений;
• Возможности и ограничения телефонных переговоров.
Сессия III Персональная эффективность в коммуникации:
• Рациональный и эмоциональный уровень общения. Модель «Айсберг»;
• Коммуникативные причины конфликтов;
• Ассертивное (уверенное) поведение в коммуникации;
• Эмоциональная компетентность и ее значение в коммуникации.

Методология и форма проведения: Соотношение теории и практики 40/60. Методы экспресс – диагностики и самооценки. Работа по группам, общие дискуссии, информационные блоки, упражнения, ситуационное моделирование, методические консультации, ролевые игры и экспертная оценка. Видеосъемка и анализ отснятого материала. Просмотр отрывков из х/ф, их анализ.

Примечание: программа может быть изменена и дополнена в соответствии с пожеланиями клиента.

Для получения описания программы семинара, резюме тренера или другой подробной информации, обращаться по телефонам: +7 (727) 311 52 48; +7 (727) 317 41 94 или по электронному адресу: almaty@hrr.kz

С уважением HRR Original Project.