Телефонные продажи,коммуникации, Алматы

Программа поможет систематизировать опыт участников по вопросам техники эффективных продаж по телефону, развить навыки, умения работать со сложными клиентами,

Продолжительность: 8 академических часов Аннотация: Большинство специалистов, работающие в сфере бизнеса, ежедневно сталкиваются с необходимостью правильно и эффективно использовать телефон. Программа поможет систематизировать опыт участников по вопросам техники эффективных продаж по телефону, развить навыки, умения работать со сложными клиентами, использования основных норм телефонного этикета в повседневной работе. Аудитория: Сотрудники компаний, работающие с клиентами по телефону (сотрудники отделов продаж и предоставления сервисных услуг). Программа включает в себя: · повышение уровня продаж при помощи телефона · телефонные коммуникации, как особый вид взаимодействия с клиентом · секреты телефонного мастерства · языковые метапрограммы · особенности работы с голосом Краткое описание курса 1 Работа с голосом и преодоление страха перед телефоном Холодные звонки и как их сделать теплее? (преодоление «Стражников», первый разговор с новым клиентом) Чтение мыслей — или как узнать чего хочет клиент? (техники вопросов, дающие информацию) 2 Презентация товара — как ее сделать по телефону? Работа с возражениями — ваш конек! 3 Завершение сделки или конец еще не конец! (как стать богаче, когда вроде уже все куплено? Расширение заказа и предложение дополнительных покупок) Работа с рекламациями — клиент всегда прав! (как работать с конфликтными клиентами, жалобами). Примечание: программа может быть изменена и дополнена в соответствии с пожеланиями клиента.