Тренинг ассертивного поведения. «Разговор с возражениями и умение договариваться»., Алматы

Тренинг ассертивного поведения. «Разговор с возражениями и умение договариваться».

Продолжительность : 2 дня ( 16 академических часов)

Целевая аудитория:

• Руководителям, менеджерам, консультантам, сотрудникам отделов по работе с клиентами
• Всем, для кого общение является профессиональной необходимостью.
• Всем, кто хочет повысить самооценку, уверенность в себе, если понятия уверенность, свобода личности и право на самовыражение Вы осознаете как ценности значимые для Вас.

Цель Тренинга:

• повысить эффективность деятельности сотрудников через наработку навыков уверенного (ассертивного поведения;
• научить сотрудников способам установления и сохранения партнерских) отношений с клиентами.

Темы тренинга:

• уверенное поведение в сложных и напряженных ситуациях;
• уверенное поведение молодых специалистов и руководителей;
• уверенное поведение при общении со статусными лицами и т.д.

Программа тренинга:

I Стили поведения

• агрессивный, пассивный и ассертивный стиль поведения;
• ассертивные права личности;
• эмоциональная составляющая уверенного поведения;
• коммуникация в деловом взаимодействии;
• навык давать и запрашивать конструктивную обратную связь – основа успешности и возможности профессионального развития;

II Манипуляции

• манипуляции клиентов и способы противодействия им;
• агрессия клиентов и способы работы с ней;
• «красные кнопки» в манипуляциях;

III Техника ассертивного поведения

• работа с внешними признаками уверенности: походка, мимика, жесты, поза;
• работа с голосом – способ придания себе уверенности в деловом взаимодействии;
• работа с внутренними барьерами;
• работа с возражениями собеседника;
• социальные иррациональные установки;
• техники уверенного поведения (Я-послание, заезженная пластинка, тотальное ДА, негативные расспросы),«вежливого отказа»;
• уверенное поведение в конфликтных ситуациях, при жалобах и рекламациях;
• методы снятия эмоционального напряжения – своего и партнера по общению;
• Создание и сохранение положительного эмоционального фона и симпатии как основы партнерских отношений.

После участия в тренинге сотрудники добьются следующих результатов:

• научатся получать удовольствие от своей работы;
• повысят эффективность своей деятельности через наработку навыков уверенного поведения;
• освоят способы придания себе уверенности в сложных, напряженных и конфликтных ситуациях;
• познакомятся с психологическими основами уверенного поведения.